志愿者|如何让1.9万志愿者合格上岗？北京冬奥会这样打造“最美名片” -四川龙网

封面新闻采访人员邵萌
封面新闻采访人员近日从北京冬奥组委获悉，为了让约1.9万名赛会志愿者能够顺利合格上岗，北京冬奥组委设计了通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训的四阶段培训体系。他们还培养了一支志愿者培训师队伍，成为各高校线下培训的主要师资力量。

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志愿者礼仪培训从每一个细节入手。北京冬奥组委供图摄影：袁艺
冬奥会的举办让北京成为了世界上首个“双奥之城”，这也对志愿者的素质提出了更高的要求。与2008年北京奥运会相比，北京冬奥会面临着新冠肺炎疫情防控常态化、两地三赛区办赛的客观情况。
据介绍，在通用培训阶段，志愿者部推出在线培训、线下培训和实践锻炼三个环节的内容。
在线培训依托北京冬奥组委信息与知识管理平台（IKM）展开，志愿者部开发制作了视频课件，并为其配套了文字讲义和在线题库。线下培训和实践锻炼由志愿者来源高校组织实施，他们发挥学校场地、学科专业等优势，进行了疫情防控、扶残助残、志愿礼仪、外语口语等强化培训，组织开展国际形势、思想教育、心理健康等主题教育。据统计，95所志愿者来源高校平均在校内组织开展了不少于10场的线下培训活动。

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高校志愿者在延庆赛区注册和制服分中心接受场馆消防培训。北京冬奥组委供图
场馆培训和岗位培训是提升志愿者服务水平的关键。到目前为止，40余个冬奥场馆以及运行团队均已开始了对志愿者的场馆培训和岗位培训。考虑到一些场馆无法开展大规模线下培训活动，北京冬奥组委志愿者部帮助场馆与高校对接，将部分场馆培训和岗位培训“前置”到高校内进行，预计这些培训将在2022年1月底完成。
据了解，为了将志愿者打造成为北京冬奥会的“最美名片”，冬奥组委志愿者部除了吸取2008年奥运会的经验，还根据我国冰雪运动基础相对薄弱、冰雪运动志愿服务经验相对不足的现实，设置了系列培训课程，涵盖冬奥会历史、岗位技能、冰雪运动常识、防寒防冻知识等内容。
专业志愿者是赛时重要的服务力量，对他们进行专项培训必不可少。在志愿者部的统筹下，颁奖礼仪领域志愿者进行了为期50余天的封闭强化训练；奥林匹克大家庭、国家和地区奥委会、反兴奋剂领域的志愿者在学校内接受了线下培训；技术、体育、医疗服务等业务领域志愿者的培训结合测试活动，发挥各场馆业务领域经理的作用，以讲授与演练相结合的方式进行；媒体运行、语言服务等业务领域志愿者则通过在线的方式接受了专项培训。
值得一提的是，志愿者部在培训的过程中也遇到了一些困难，比如两地三赛区在培训中师资力量不足、水平不均衡的问题。为此，志愿者部邀请北京、河北两地高校派遣优秀教师，于2021年5月参加了志愿礼仪、扶残助残、应急救护三期培训师候选人培训班。
目前，这一培训机制已为京冀两地高校培养了270余名冬奥志愿者培训师，他们成为各高校线下培训的主要师资力量，并作为志愿服务的“火种”，照亮未来的志愿者之路。

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