网球赛事的品牌形象是否直接影响品牌的忠诚( 二 ) 网球赛事的品牌形象直接影响-四川龙网

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【网球赛事的品牌形象是否直接影响品牌的忠诚】网球赛事竞技水平的不可控制性、服务内容的无形性、服务产品的易损性决定在比赛的均质性方面不可避免地会出现服务失误。正如2018年中国公开赛冠军纳达尔因伤退役一样，马来、费德勒、德约科维奇、莎拉波娃、拉德万斯卡、威廉姆斯等球星相继退役，中网之星黯然失色。同时，比赛种子选手的提前出局也降低了比赛的精彩程度。但是在服务失误的情况下，由于信任关系的存在，消费者基于企业的诚信、诚信以及对救济行为的认可，选择了维护消费行为，维护品牌忠诚。值得注意的是，信任形成忠诚在一定程度上存在失误允许，但良好的服务修复，如及时应对、沟通顺畅、合理补偿、修复措施与失误类型匹配等，在服务失误的情况下会保持信任，影响品牌忠诚的负面影响。

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