大雁|刘长鸣：无数个平凡人凝聚让冬奥闭环不“破环”( 二 ) 工作时|奥运村|服务人员|管理-四川龙网

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2月2日，督导检查酒店视频中控室。受访者供图
专班人员的工作重复度极高， 40余天，大雁楼共计核酸检测3408人次，环境消杀共计55200平方米。 “每天常规工作就是要事无巨细地防控疫情、交接物品，但每天重复几十次几百次，人会有些疲劳甚至抵触心理。这时候，就需要成员之间相互打气。 ”刘长鸣至今都记得，专班成员刚来大雁楼的时候，同事宿翔宇说了句话：我们来到这里，就要将服务与管理坚持到底。
“冬奥圆满需要无数个平凡”
4月19日中午，刘长鸣照例没有午休，他在忙着筹划近期群众重点关注的城建方面工作，回忆服务冬奥的40余天，许多场景还历历在目， “人们关注运动员和赛事，但每一场精彩的赛事背后，是无数个闭环在精细化管理中有条不紊地运行。 ”刘长鸣说，在疫情期间，北京闭环管理没有出现一例“破环” ，北京冬奥会取得圆满成功，这本身就是所有幕后服务者最珍贵的荣誉。
“北京闭环是一个精密高效的系统。作为一个公职人员，我觉得对我的工作提升，帮助挺大的。 ”刘长鸣说，每一个闭环，都要从人员管理、物品管理、应急处置三个方面综合考量，像大雁楼闭环，就制定了15种风险场景管理措施，形成工作手册；而且会在服务期之前就反复现场实战演练，能够确保工作人员从容面对各类紧急情况， “我觉得这对我们基层管理者启发很大，那就是做工作要全面精细，才能从容应对任何突发事件。 ”

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2月13日，组织主题党日活动扫雪铲冰。受访者供图
“酒店几乎每天都会有人需要医疗救助，比如有的人肚子疼了，嗓子疼了，或者有些感冒。这时候，我们就会按照级别启动相应救治预案。在40余天闭环时间里，近400人未出现一次失控情况。 ”刘长鸣说，对于患者而言，他们不仅需要技术帮助，更需要的是工作人员的耐心和关心， “很多人其实是把自己‘吓’病了，因为与外界隔绝40余天时间，人如果太紧张，会发生身体状况。这时候，就需要我们的劝慰与理解。 ”
等到闭环管理服务结束，刘长鸣坐着大巴离开大雁楼的时候，雁栖湖畔阳光下的积雪还未融化，窗外树木从眼前一棵棵掠过， “刚从闭环里出来，感觉自己面对外面世界有一点迟钝。 ”他说，等到完全恢复了状态，复盘自己和同事参与的冬奥会工作时，他才发现，即使是平凡细微的工作，也有着不可替代的意义， “就像这次盛大的北京冬奥会，正因为千千万万个闭环和幕后服务者的支撑，最终圆满成功。 ”
新京报采访人员赵利新
编辑张树婧校对付春愔

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