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反而开在机场、商务中心和飞机上(联合航空公司成为唯一指定咖啡供应商) 。为什么会开在这些地方？因为这些地方我们都没有自己的空间比如在机场候机，最郁闷的就是没有自己的地方正是因为它做了这个营销策划就让我们在没有自己空间的地方突然感到原来有一个自己的空间一个熟悉的咖啡味道，一个人与人之间最轻松的交往所以我们要注意三点：第一，我们有些时候过度理解了消费者 。如果过度给消费者东西，会影响到服务，成本也会变得非常高 。第二，一定要有自己的一种表现方式，让消费者知道你理解了他 。第三，要真正知道消费者最基本的需求或者叫本质的需求是什么 。3.营销是从产品和市场两个角度诠释对于消费者的理解一是从市场中了解消费者二是从产品角度让消费者知道你了解他，这两个维度一定要同时去做 。举个例子，有一次我让一个企业做调研把一个产品所有的功能做了一次目录，给消费者去打勾 。有两个可能的原因：1）企业根本没和消费者沟通，所以别人不知道那95%；2）企业想当然认为这95%是消费者要的 。在这件事上，我们可以向巴黎的香水学习顾客要的只是巴黎的香水的5%，就是香水本身但它会给顾客95%在应用上完全没有的东西却在情感上有用的东西，那就如果不能把空气的部分做出来就没法把水的功能做出来
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