用户增长的痛点及4种策略用户增长策略有哪些( 四 )

当然，产生价值的定义各家都是有差异的，在游戏中，不充钱的玩家也存在意义的，可能就是成为充钱玩家的娱乐功能之一吧。
为什么用户会持续为产品产生价值，如付费使用或购买，是因为产品为用户持续提供了价值，而这部分价值，又能持续地被用户所感知。
在很多增长书籍中，会分开新用户留存和老用户留存，如上面所说，我把新用户留存归到了激活用户的范畴里面了，所以，这里的留存指的是激活后的用户留存，也就是老用户留存。
接下来是第四个方法论：
老用户留存了的方法论：持续的用户沟通+增加用户沉没成本+创造额外价值。
很多文章和书籍，当提到如何留存用户的时候，都会让大家去做一套会员激励体系，实际上会员激励体系是一种表象，其核心应该是“增加用户沉没成本和创造额外价值”的一个表象。
持续的用户沟通
为什么要和用户持续沟通，是因为在产品形态没有发生大改变的时候，我们需要让用户持续感觉得到产品的价值，故需要采取一系列的措施跟用户进行沟通，而且这些沟通的话术中，需要尽可能与用户产生更多的关联。
这里涉及一个重点：用户分群。
有效沟通的其中一个前提就是关联性，用户不喜欢听与自身利益毫无关系的事情。
把用户进行合理的分群。
这里再简单地叙述一个案例，我在PPmoney供职期间，曾经建立了一套用户自动营销体系，主要思想就是用户一旦达到某个条件就会自动触发短信营销。而这些条件，就是我对于用户的分层。
一般而言，我们可以根据以下维度对用户进行分层：
用户的操作流程（就是用户现在是注册未填资料、填资料未填完、授信了没借钱、借钱了没还清）用户的人口属性（年龄、性别、收入、地理位置、职业、亚文化等）用户的购买品类（用户对品类、品牌的偏好）用户的渠道细分（用户是从什么渠道被获取的）用户的价值（通过RFM模型对用户进行分类）体量越大的产品，用户分层就需要更加细致，努力做到千人千面。
在PPmoney ，我主要是针对用户的渠道和操作流程进行了二维的用户分类，分类方法如下图：
其中，每一个小格子里面的文案和让利幅度，则会通过每日的数据反馈，进行持续的修改和迭代。
如何找到用户操作流程的临界点？这些7天、14天是怎么找出来的，请阅读笔者另一篇文章：
用户运营的基本功：用户的促活与留存
流失预警
基于用户行为，我们找到了流失用户的一些共同点，流失之前，这批用户都做过一些什么行为呢？例如，我们发现用户N天不进行产品回访之后，流失就会产生突然的上升。对于有类似行为的用户，我们就要对其进行流失预警沟通，防止用户流失，因为用户一旦流失，要召回，就难于上青天了。
增加用户沉没成本
虽然管理学上沉没成本不应该阻碍决策，但是在正常人的决策中，他们经常会出现这样的情况“我在这里花了不少钱成为了高级会员，我还是继续在这里买东西保住我这个会员称号吧” 。

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