注意事项：
- 站立时双手放在脚旁或身后；
- 站立时不要依靠在任何东西上，如：柱子、墙……；
- 不要把手插在口袋内，更不许抱胸；
- 不要把笔夹在耳朵上；
- 整理自己的仪容仪表时，要在没有客人的地方，如：洗手间；
- 不要当众做怪动作、挖鼻孔、掏耳朵等；
- 咳嗽、打哈欠、打喷嚏时要用纸巾或手捂住；
- 不准说粗语脏话，上班时一律说普通话；
- 当班时不要聊天及指指点点；
- 对话时用真诚的眼光看着客人，用目光交流；
- 握手要平稳，用力不要过大，要有礼貌；
- 听别人讲话时，不要表现出不耐烦；
- 时刻控制好自己的形象，笑有分寸；
- 上完洗手间要冲水、洗手，洗手间不许看报纸及乱涂乱画，乱扔纸屑；
- 和别人谈话时控制自己不要打呵欠、喷嚏；
- 上班要站立着与客人说话、服务；
- 不要用手指指向客人；
- 不要偷听客人谈话，偷看客人物品及文件；
- 不要玩弄身上的首饰及其它物品 。
1、 礼仪：是员工对客人与同事的基本态度，公司绝不允许员工对客人无礼，不得 讥讽客人或不理不睬，不与客人发生争论；
2、 喜悦：最恰当的表达方法，自然的流露出笑容，给客人有一种亲切愉快的感觉；
3、 效率：提供高效率优质的服务，关注工作技术细节，以赢得客人的满意与公司的声誉；
4、 责任：尽心尽责，无论是常规服务还是正常管理工作，一切服务必求得圆满效果，给予高质量、高效率的服务形象，严格执行交接班及上下班制度，如有疑问立即报告上司，以求及时解决；
5、 协助：是上司管理的重要因素之一，各部门互相配合，真诚合作，同心协力解决一切困难，维护公司的利益；
6、 忠诚：忠诚老实是公司所有员工必备的品德，有事必做，有错必改，不得阳奉阴违，诬陷他人 。
四、 礼貌行为准则：
1、 我们总比别人先打招呼“先生（小姐），你好”！
2、 我们永不对陌生人说“嗨、喂”！
3、 我们绝不用粗鲁的语气说话；
4、 我们的态度友善、主动、耐心、热情要有分寸，但绝不随便；
5、 我们时常乐意多做一点；
6、 我们要有专业的人格，技术水平，知道何时给什么服务于客人；
7、 我们平等对待所有人，不轻视任何人；
8、 我们办不到的事情，绝不向他人轻易许诺；
9、 遇到不能解决的事情，应该立即汇报上司；
10、 我们经常保持微笑，笑口常开 。
五、 待客之道：
1、 客人永远是对的，因为他们是来帮助我们的，不是存心来找麻烦；
2、 切勿与客人发生争执，如有发生及时汇报上司，根据情况要求调离岗位；
3、 在公司范围内处处礼仪对待客人；
4、 不要在客人面前或附近粗言滥语及一些不道德的动作；
5、 不要在餐厅内对客人、同事品头论足；
6、 不要捉弄、取笑客人及同事；
7、 不能直呼客人的化名、别名（绰号）；
8、 不能参与客人的活动；
9、 切勿参与客人的是非；
10、 不能与客人辨论，因为客人的意见是对的 。
六、 礼貌用语：
1、 抱歉
（1） 真抱歉，让你感到不方便；
以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!
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