下图是退款单结果状态对订单状态的影响:
可以看出来每一种订单都有部分和全部两种影响,这里要注意,全部并不是一次对订单提交的退款申请,而是查看到订单中是不是所有商品都有退款单,并且都有结果 。
通过这样表格的分析整理,会很清晰理解订单状态随退款单的变化 。
二、用户端退款单界面前面讲了订单页面中订单状态的变化,具体的订单详情我就不做过多说明了,因为大家参考其他网站也可以很直观的看到,接下来看退款管理的界面:
根据我之前的设置的退款规则,这里的退款单一定是一种商品一个退款单(可能包含多件,因为规定申请退款是不能选择退款数量,要么全退,要么客服联系,因为后台可以修改退款金额) 。退款单分为两种,仅退款和退货退款,在待发货时只能申请仅退款,在发货后可以选择申请退款或者是申请退货,但是只有一次机会!
这里很多人就会说我不考虑用户体验问题,首先我想说京东一上来退款退货规则也不完善,当然发展到今天他仍然还有很多不好的地方,当用户的退货申请被拒绝了你作为用户怎么办?京东的客服什么时候上线过,那个时候你只能网上发发牢骚 。
商城是从0到1,订单模块第一版的计划就是用户能下单,能退款,能退货 。至于为什么用户不能一次申请所有商品的退款,为什么不能设置一种商品的退货数量等,后期会加上批量选择退款商品,设置退货数量等,不断优化退款和退货的流程图 。
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