电商saas系统是什么 crm系统是什么( 二 )

销售人员：
使用CRM系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！
三、从企业的客户服务层面来说，CRM系统具有”客户服务自动化“功能
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
那么客服人员使用ZDOO-CRM功能可以做什么？
能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。
四、CRM系统的报表和统计图表
CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表。
先来说报表，报表可定时生成。ZDOO-CRM功能报表，可以根据用户权限控制报表访问。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV格式导出报表，供需要的各部门人员查看。
再说统计图表，CRM统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。如ZDOO-CRM的图表有多种类型的统计图表，包含饼状，柱状等。多简单易懂，无需任何财务知识，谁都能看懂，有利于经营者做出正确决策。
CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。
来源：简书
作者：当时不是寻常

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