浅谈微信客服如何助力企业营销微信客服电话人工服务24小时 _微信客服电话人工服务24小时

【浅谈微信客服如何助力企业营销微信客服电话人工服务24小时】微信客服电话人工服务24小时（浅谈微信客服如何助力企业营销）
一、微信客服是什么

微信客服是一种具有向B端提供服务能力的产品，利用微信客服消费者可以更加便捷的找到B端商户，由于它拥有提供临时会话能力、多个场景接入能力等，可以帮助企业在多个平台提高线索转化率。

二、微信客服的价值

1.背景

当今互联网时代，能为企业提供服务的方式多种多样，但是不可避免的存在一些问题：

问题一：咨询入口不统一导致咨询消息分散，没有办法统一的查看。

问题二：由于基于浏览器的即时聊天工具不同，导致客户的体验感参差不齐，在页面关闭之后也不会再收到消息，间接造成了一部分的客户流失。

问题三：一些新的场景应运而生，比如视频号、搜一搜等，新场景下接入客服没有好的解决方案。

问题四：客服回复的效率有限，统一回复难以实现。

2.产品亮点

①适配客服场景

●无需加好友

点击即可与企业在线沟通，使得沟通更便捷。

●无添加好友上限，可多人在线

可实现多人同时在线，咨询效率大大提高。

●可机器人回复

可配合知识库，提升人效，特别是能满足咨询量很大的企业。

②提升用户的咨询体验

●多入口统一会话体验

●将视频号[私信]升级为微信客服

视频号中的私信升级成微信客服之后，可以同时配置多名客服人员，不需要依赖视频号管理员就可以实现统一回复，提升企业的客服接待效率。另外客服在接待咨询时，还可以引导用户添加企业微信，方便后期跟进。除此之外，让客户与专业的客服人员进行沟通和解决问题。同时，企业微信还可以通过自动回复功能，设置常见问题的回答，为客户提供快速的解答和服务，提高客户满意度和企业形象。此外，企业微信还支持语音、视频、文件等多种形式的沟通和交流，为企业的客户服务提供更多元化的选择。

●丰富的消息能力

原生会话支持多种能力，包括小程序、文件等，由此可以打造更丰富的服务场景。

●统一客户ID

企业可获取微信用户的微信ID，方便统一管理客户。

③可使用企业微信客户端统一服务用户

●用户通过微信客服发起临时咨询，企业可选择通过企业微信客户端来统一回复，服务人员不用多个终端来切换，提升服务效率。

●企业微信客户端可以实现和企业微信互通能力的结合，从而加强和客户的互动。

④丰富的开发能力

●支持两种开发方式：基于企业微信客户端的开发和不基于企业微信客户端的开发，第一种可以API进行管理，第二种企业或服务商也可在已有的客服系统中接入微信客服，兼容企业原有的客服系统，企业可低成本接入使用。

三、微信客服的应用场景

微信客户不仅可以用于企业常规服务，还可以用于私域流量运营，通过微信客服，可以主动与用户进行沟通，了解用户需求，提供更个性化的服务和产品推荐，从而提升用户转化率和忠诚度。

1.承接企业自有的线上流量

客服不仅仅是一个成本中心，还可以成为企业的增值中心。通过微信客服，企业可以与客户建立更加紧密的联系，提高客户满意度和忠诚度，同时也可以引导客户加下好友或进群，为企业的业务发展带来更多增值。

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