客服面试的技巧是什么 客服面试官常问的问题有哪些( 二 )


2.回答时,不要轻易打断面试官的提问
这一点,是十分重要的 。弄不好,面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你 。而你就是一名客服 。真正优秀的客服,是始终围绕客户价值而服务的,是不能轻易打断客户说话的 。
3.沉着应答,不要刻意讨好面试官 。
切记,当面试官刻意营造良好氛围的时候,不要轻易去“讨好”他,说不定是陷阱了 。弄不好他是在试探你 。淘宝每天都有成千上万得而交易产生 。每天都会有无数人打进客服,甚至很多都是和金钱相关 。作为客服人员,是应该保持中立立场,不能偏袒卖家和买家,他要做的就是替他们解决麻烦,如果一时解决不了,一定要认真做好笔记,向上一级反馈 。
4.离开时,礼貌地表示谢意,关好门,等待下一轮面试通知 。
5.创建的简历一定要有针对性,可以将良好的应变能力与沟通能力很好的体现出来,如果没有实习经验可以列举一些在生活中的例子来证明 。而且相关的学历证件一定不可以忘记携带 。
6.着装的准备 。这个原则就要看自己了,只要得体大方就可以了 。或者可以专门去负责招聘的网站或者找同学的关系,听听他们的意见 。
淘宝客服面试注意事项
1.普通话不要夹着太多地方口音
2.能听懂全国大部分不标准的普通话
3.自己拥有一定的同步听打能力
4.淘宝本身的业务范围广,掌握要求细,学习能力很重要
5.能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复
6.能承受部分特殊会员的极品来电
7.情绪控制能力好,面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要,适可而止,千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈,自吹自擂,甚至主次不分地“反客为主” 。
8.在发问之前,你必须好好想想你将要问的问题是否有现实意义,尤其不要提一些低级的甚至是幼稚的问题 。比如像单位里是否24小时供热水?办公室内是否有卫生间?单位平常是否组织大家旅游等等,这些很可能使很好的面试砸了锅 。
9.求职不是诉苦会,更不是救助会 。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置,人家一提问,便借回答之际大倒苦水,又是自己曾经历这样那样的不幸,又是难忍家庭负担之重云云,以为这样能引起主考官的同情,殊不知这样做不但得不到人家的同情,反倒让人倒起胃口!人都有倒霉的时候
10.有的人心理承受能力差,一遇到倒霉事就唏嘘感叹,成天嚷着世道不公,并摆出一副苦大仇深的样子 。这样做或许能换取别人的同情心,但把这一手法一厢情愿地运用到求职面试上,那一定会惨败 。
淘宝客服面试经验
淘宝客服面试经验一:
通过网上申请得到面试机会,有两人进行面试 。首先是自我介绍,还提问了关于现在的工作状态,什么职位,是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验,最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题,看求职者是否接受 。最后留下简历等通知 。面试官问的面试题:1.未来的职业规划2.能不能保证自主学习能力3.对于电商的了解4.能否在规定时间完成上司交待的任务 。
淘宝客服面试经验二:
面试先由电话进行简单的面试,主要问了对于客服工作的了解还有未来的职业规划,人事面试时主要先做了一份公司出的试题卷,试题卷内容与工作基本没有关系,主要是一些学习规划的内容 。之后人事会针对面试试题卷的内容进行提问,并且会询问一些工作方面的内容,首先问对于电商的了解,当了客服之后的一个职业规划,并且有没有自主的学习 。基本回答过了之后会有经理来进行面试,经理说话直接并且很专业 。直接告诉你工作的安排以及压力问你能不能承受 。大致是这些,面试官问的面试题:首先是自我介绍,还提问了关于现在的工作状态,什么职位,是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验,最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题,看求职者是否接受 。


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