3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜 。
4.各种话术
1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，，请锁定我哦~我今天将为您全程服务哈~~
2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值 。
3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的哈 。
4)申请退款流程：申请退货流程:进入已买到的宝贝–退货退款—我要退货–退款原因:选择七天无理由就可以了哦 。
5)填写物流单号：请您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦 。填写好了提交就可以了 。/:^_^(已购买宝贝–请退货–填写物流信息–提交) 。
6)补运费：申通*元EMS*元 顺丰*元 补运费支付宝链接***麻烦你补运费的时候备注下事项和你的旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字] 。
7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给我们五星好评的哦~~店铺详情：服务态度：发货速度 。
8)回复离线信息，第一句是，mm你好—我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的 。。。。。
淘宝客服备注
5.备注
原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等
a. 普通修改价格：客服名 —黄旗
b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 —紫旗
c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 —蓝旗
d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 —红旗
e. 可退款的订单+客服名/日期 —绿旗
6.负责回复解决询问发货问题
1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复 。另外顾客购买产品时，也应主动告知发货时间 。
2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理 。
3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理 。
4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求 。
7.跟单
排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务 。
三、发货
1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货 。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏) 。
2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款 。
3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分
售后客服工作内容
售后
一、负责回复处理物流问题产生的售后问题
1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时 。
2.与快递进行沟通，并回复买家：
A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注
B.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货
以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!
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