面试客服要注意事项有哪些 面试客服一般会问什么问题( 二 )



客户无理在电话中骂你该怎么办
答:首先 无可否认的,被人骂都不会好受 。客户之所以这样,最直通的原因有三个:①真的我方有错误,让客户生气了;②客户是故意刁难,借题发挥甚至无理取闹的 。通常客户发完火以后,毕竟是合作关系,也有两种可能:①可能当时不想在讨论事件,只能等到下一次矛盾不那么尖锐才去解决,②就是很强强的就把事情了解了 。通常发生争执后,我们应该保持清醒的头脑,毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁,应该处变不惊一点,处理好突发的事件,以致下次与客户见面不至于那么尴尬 。要勇于承认错误,客户看到你态度还诚恳,肯担当,也不至于太生气,就是借机发火的,看到笑脸人也不会那么轻易就伸手去打 。然后我们事后在来分析事件发生的前因后果,如果是自身不足,那么第一时间处理掉,如果是客户故意的,毕竟错我们认了,而且态度诚恳,处理得当的话也不会有太大的影响,只是提醒自己对这个客户留意一点就ok了,因为作为一个业务员你得做好被骂的准备 。客户骂你,你又不好在电话里回骂过去 。实在不行,你就左耳进右耳出 。我们应该保持清醒的头脑,毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁,应该处变不惊一点,处理好突发的事件


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