对于存量个人银行客户如何处置 。花旗中国首席执行官兼花旗银行（中国）有限公司行长林钰华表示，在过去几年中，花旗中国的个人银行业务取得了重大进展 。将继续为客户提供服务，为这一业务继续取得成长奠定牢固基础 。“我们的目标是为他们找到最佳解决方案 。”
外资行个人业务调整不鲜见
实际上，外资银行因网点较少、金融科技本地化较弱等原因，退出在华个人业务的案例并不鲜见 。
早在2013年，一些外资银行便开始对中国内地的零售业务进行调整，苏格兰皇家银行、德银率先关闭了在华的零售业务 。
2016年10月，澳新银行宣布将中国内地、中国香港、中国台湾和新加坡、印度尼西亚的零售和私人银行业务出售予星展银行 。澳新银行大中华区总裁黄晓光彼时表示，未来若要在亚洲零售及私人银行业务领域提供高质量的产品和服务，必须投入大量资源在分行网络的建设及数字化发展上 。随后，2017年1月，澳新银行宣布出售所持上海农商行20%股权，这是继德银、花旗先后出售所持华夏银行、广发银行股权后，又一起外资银行抛售中资银行股权案 。
有银行业内人士表示，外资银行在华零售银行业务普遍偏弱，业务主要以对公业务为主，盈利点也主要在对公业务，特别是中小企业业务 。除个别外资银行外，零售业务普遍不是重点 。
外资银行在中国银行业占比也较低 。根据中国银行业协会发布报告，截至2019年末，外资银行在华资产总额3.48万亿元，同比增长4.13%，占中国银行业总资产的1.2% 。外资银行营业性机构总数已达975家 。其中包括总行41家、分行452家和支行482家，另有外资银行代表处150家 。
此外，2019年，外资银行实现净利润216.13亿元，占中国银行业当年利润总量的1.08% 。截至2019年末，在华外资银行不良贷款余额为94亿元，不良贷款率0.67%，大大低于中国银行业整体不良率 。拨备覆盖率、流动性比率分别为313.9%和69.81%，明显高于商业银行186.08%和58.46%的平均水平 。
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责编：李剑华，实习生陈莹琪

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