内容来源：本文内容整理自《倾听：成为高效沟通者的关键》 ， 美国卡内基训练机构（Dale Carnegie & Associates）著 ， 中信出版集团出版 ， 版权归作者及本书所有 ， 转载请务必注明作者及作品出处 。
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戴尔·卡内基（Dale Carnegie ， 1888~1955）是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人 ， 他被誉为“20世纪伟大的心灵导师” 。卡内基通过通过其演讲和著作唤醒了一代又一代对未来迷茫的年轻人 ， 并激励他们在各行各业取得了辉煌的成绩 。卡内基所著的《人性的弱点》自1936年出版以来 ， 始终被读者视为提高社交技巧的宝典 。
1912年 ， 戴尔·卡内基在纽约创办了卡内基训练机构 ， 旨在帮助人们发掘自己的优势与潜力 ， 进行压力管理 ， 提高沟通技巧 ， 拥有更成功、更快乐的人生 。
《倾听》作为卡基内培训机构的核心内容 ， 从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面 ， 详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架 ， 进行有效的信息过滤 ， 从而正确地接收他人的信息 ， 并且听出说话者的言外之意 ， 达到更顺畅、更深入的沟通效果 。

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