新手怎么学做淘宝客服淘宝客服好做吗( 二 )

(7)交心。聊天大都是情感的交流，或者是内心的宣泄。正所谓“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易” 。
(8)雪中送炭。真正的销售是充满价值感和意义感，能为买家解决问题。要聊如何完成买家心愿的内容，聊如何消除买家疑虑的话题，化解对方异议，为买家排忧解难，做雪中送炭之人。
提高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间做好各种推荐，从而提高了店铺的业绩，让店主更加喜欢我们的服务质量，更喜欢与我们合作，一荣俱荣。
一、熟练操作千牛软件
首先要熟悉我们使用的软件。
1.学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用—交易-选择要用的交易，一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候可以用爱用交易修改的)” 。改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。修改价格的，多个宝贝的分开修改， (列如要减去10元这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作：点击改价，在优惠位置-2 ，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22 ，这样依次减好，点击保存 )
2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。
以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。
二、首次回复的及时性
顾客来咨询我们，首次回复我们一定要及时的回复，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl” ，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买” ，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。
三、打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。
另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

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