华为青岛旗舰店来了华为青岛旗舰店官方旗舰店( 二 )

华为消费者业务大中华区总裁朱平在几年前告诉笔者，华为要落地高品质全场景智慧生活战略，发力智能家居、影音娱乐、运动健康、智慧办公、智慧出行等五大智慧场景。从华为青岛旗舰店，我们可以看到，华为的高品质全场景智慧生活战略已经“支棱起来”了。
稳健发展：华为线下布局树立行业标杆
对于任何智能终端品牌来说，线下门店都是连接消费者的重要沟通纽带。消费者在品牌线下门店的进店、逛店、咨询、购物、社交、售后等体验感知，很大程度就决定了该品牌在消费者心中的地位。因此，许多终端企业都加大了线下门店的投入力度。

但是我们看到，因为选址、设计、运营、更新、赋能等多种因素，一些终端品牌的旗舰店，陆续都关闭了。这对终端品牌的用户很伤，也说明线下旗舰店、体验店长期运营的不易。
相反，华为即使面临巨大挑战，却依然在线下门店布局上投重金打造标杆，整体保持稳健发展，持续提升自身品牌内涵和影响力，升级服务的智慧化、数字化，让更多消费者选择成为“花粉” 。
所以，在此次青岛旗舰店发布时，笔者一直在思考，华为线下门店成功布局是如何做到的？做对了什么？笔者认为有四点。
首先，持续改造升级。华为所构建的门店高品质体验，一方面体现在门店模式升级上。华为体验店打破了传统门店单品陈列、单品销售的固有模式，以沉浸式方式，为消费者带来更直观的产品一站式全体验，从而使消费者能更真实地感受到全场景智慧生活。
以本次开业的华为青岛旗舰店为例，消费者能在华为鸿蒙座舱，感受到手机就是车钥匙、车机屏秒变手机屏、语音助手便捷操作等多种实景化体验；也可以在华为打造的全屋智能场景下，感受到回家模式、离家模式、观影模式、用餐模式等不同模式场景带来的科技感生活体验。
其次，持续建设文化。为实现满足不同城市、不同人群的线下体验店，华为持续在空间设计、门店活动等方面融入本地文化，加深与消费者情感连接，打造有温度的品牌。比如，2020年开业的华为旗舰店·成都万象城，就结合了四川特有的熊猫、竹林文化，带来了AR熊猫互动、绿竹装潢设计等元素。
本次开业的华为青岛旗舰店，更是处处体现了青岛独有的海洋等文化气息，比如全屋智能场景下的啤酒派对模式。再比如华为青岛旗舰店为消费者提供的帆布袋等纪念品，是基于青岛特色文化，使用海洋中的废弃渔网制作，倡导环保新风尚。
再次，持续提供温度服务。消费者一旦进入华为旗舰店，便能感受到端到端的温暖服务——专业、热情，且恰到好处。
华为旗舰店·青岛万象城二层，包括受理区、维修区、休息区、下载备份区等四大区域，为消费者提供咨询解答、故障检测、产品维修、增值业务、数据备份、清洁消毒、手机保养等多项服务内容。
为确保用户在休息区能获得舒适的感受、轻松的心情，在该旗舰店更是为消费者准备了免费饮用水和丰富的产品供上手体验。笔者注意到，华为青岛旗舰店取消了收银台，工作人员可以按照消费者的需求进行产品介绍和交易，提供更多便捷支付方式。
据悉，华为建设起了一套完整的人才梯队体系，以消费者的期待考虑，让消费者满足，提供超越消费者期待的服务。华为珍视每一次和消费者互动的机会，探寻消费者的兴趣爱好，提供专业和有温度的服务，让消费者与门店建立长久的连接。
最后，持续推进布局。纵观华为门店布局不难发现，其“点、线、面”战略布局已初具规模。华为将旗舰店作为核心，构建门店建设天花板；将智能生活馆作为主要承载者，更强调专业、体验和互动，让更多消费者体验到高品质线下服务；将体验店定位为“毛细血管”，覆盖更多区域，将华为最新的产品及功能，传递给每位消费者。

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