美的洗衣机使用仅半年就发生自燃美的洗衣机自燃事件( 二 )

知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明告诉《消费者报道》，如果是因为家电产品质量问题导致自燃，烧毁财物，可以要求赔偿损失。若企业拒绝赔偿或因赔偿金额发生争议时，消费者可以向消协等部门投诉举报，也可以向市场监管部门反映，或者直接向法院起诉。

石女士表示，购买洗衣机选择美的这个品牌是基于对这个品牌的信任，《消费者报道》了解到，石女士购买这款洗衣机花费了869元，该款洗衣机在京东洗衣机热卖榜排行第一名。不过，该商品的评论褒贬不一，有人夸其性价比高，也有不少消费者反映该款洗衣机存在异响、不出水，进水管无法安装、衣服洗不干净等问题。

石女士认为，洗衣机在使用不到一年就发生自燃事件，或存在质量问题。有业内人士认为，对于使用年限很短的家电产品出现自燃，企业应该积极检查自家产品是否存在设计缺陷，产品质量是否过关。

美的售后：已安排评估公司评估，损失大约两万元

12月15日，《消费者报道》采访人员联系了美的售后的工作人员了解情况。该工作人员表示，前两天已安排专业的评估公司对事故现场进行损失评估，评估结果显示此次的火灾导致石女士损失两万元左右。“价格是评估公司给的，不是我们私人或是公司去给它定的一个价格。当时损坏了什么物件，评估公司都全部登记上去了。”

至于造成此次火灾的原因，对方表示消防部门给出的结论是洗衣机起火。当采访人员进一步询问洗衣机起火是否是因为电路出现问题，对方则表示洗衣机已烧得只剩下外壳了，没有办法做进一步的技术鉴定。

工作人员告诉采访人员，赔付标准以评估公司评估的价格为准。至于要如何解决，仍需要与石女士进一步沟通。

此外，《消费者报道》采访人员就美的洗衣机安全与售后等问题向美的集团发送了采访函问询，截至发稿日，美的方面尚未予以回应。

图片来源：图虫创意

美的洗衣机曾被爆发生多起自燃事件

石女士所遭遇的并不是孤例，采访人员了解到，美的洗衣机曾被爆发生了多起自燃事件。不过，据各媒体报道的自燃事件中均未披露具体的洗衣机型号。今年6月，江西南昌的绿地未来城园区D区宿舍发生了一起美的洗衣机自燃事件。消费者通过微博表示美的并未就火灾事故的具体原因提供详细的调查结果，售后态度恶劣，认为美的洗衣机存在严重的安全隐患。

有媒体报道，2020年3月，海口市民孙小姐在家中洗衣服时，正在使用中的美的洗衣机突然自燃，不仅洗衣机被烧变形，家中墙壁软装及部分暴露在客厅的物品，也被浓烟后产生的灰尘覆盖。

2018年10月，西安的雷女士在没有使用美的洗衣机的情况下发生自燃。洗衣机起火还引燃了挂在墙上的热水器，厨房的墙壁、屋顶都已被烧黑，就连客厅也落了一层厚厚的黑灰，一个新家转眼间变成了“火灾现场” 。

资料显示，美的集团洗衣机事业部已经生产和开发了四十多年的洗衣机。2018年10月，美的收购小天鹅，美的集团借助小天鹅进一步提升了在洗衣机行业的地位，经过多年的竞争发展，洗衣机行业集中度不断提升，中国洗衣机市场实际上已经形成了美的系与海尔系双寡头对峙的局面。

无论自建还是借助生态力量，所有企业都将离不开技术的加持。《消费者报道》了解到，黑猫投诉平台上关于美的洗衣机的投诉达290宗，小天鹅洗衣机的投诉达352宗，主要投诉内容均涉及质量缺陷、虚假宣传、售后相关的问题。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：

美的洗衣机使用仅半年就发生自燃 美的洗衣机自燃事件( 二 )

美的洗衣机使用仅半年就发生自燃美的洗衣机自燃事件( 二 )