我的一次网购维权经历 一次失败的网购经历


我的一次网购维权经历 一次失败的网购经历

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人到中年思想保守,认为眼见为实,网上购物感觉不靠谱,买东西依然爱去实体店 。
儿子喜欢网购,每次从网上买很多箱牛奶寄回家让我们慢慢用 。
我看到网上购物确实方便,可以直接送货到家,价格还比实体店便宜 。
以前我们去超市买牛奶,国内品牌,每箱需要百十元左右,牛奶箱子很重提着很吃力 。
网上买国外品牌牛奶,口感好,价格比国产便宜 。
不是我不爱国产,退休工资低,消费不起高物价 。
受儿子的影响,加上网上买东西确实比实体店便宜,就抵不住诱惑,我也试着网购几次,挺满意的 。
一,
今年市场上不光蔬菜价格贵,红薯、紫薯,水果价格跟着一起贵 。
市场卖的酥梨3~5元/斤价格不等,网上卖十斤15.8元 。
就在网上下单买了十斤,当然是带包装十斤,就算带包装也比实体店便宜 。
酥梨到货后,品尝了,水分足比较甜,比实体店买的还甜 。
实体店买水果,品尝的时候都很甜,买到家的水果就没有那么甜了 。
十斤酥梨一星期就吃的差不多了,就想在这家网店再次回购两箱酥梨 。
打开这家网店,推送过来紫薯广告 。
在菜市场买紫薯3.5/斤,他家网购18.5元,标价净重十斤,肯定是带包装,净重就不要相信 。
二,
7号晚上,再次在这家网店下单两箱酥梨,价格31.6元,紫薯10斤18.5元 。
7号下单,店家一直没有发货,因为是农产品,还是回头客,我也没有催促商家及时发货 。
等到10号,我看到店家已经发货的消息,就耐心等待快递到家 。
15号,紫薯到货了,酥梨还没有到货 。
16号,酥梨到货一箱,晚上九点,我问店家客服:我怎么只收到一箱呢?另一箱酥梨呢?
客服不回复我 。
我与客服对话框提示:已读 。
客服不回复我,我想可能是客服忙着哄孩子,等明天九点上班时间到了在咨询 。
第二天,我再次询问客服,我的另一箱酥梨怎么没有送货?
这次客服回复:分批发货 。
既然分批就耐心等待吧 。
三,
我耐心等待中,看那箱酥梨一直提示:店家已发货,包裹正在等待揽收 。
7号下单,10号发货,16号收到一箱,另外一箱酥梨等到19号还在等待揽收 。
中间我一直在跟客服沟通,如果不发货我就不买了,要求退款 。
酥梨经过十多天运输,到我这里你想象一下结果会是什么?
客服一直不回复我任何消息 。
三天客服不回我消息,我给个差评,试着按退款流程要求退款 。
订单退款要求:不能分批退款 。
我已经收到一箱酥梨,只退另一箱酥梨即可,现在两箱价格捆绑在一起怎么办?
正当我无奈的时候,想起来任何地方都有官方客服 。
于是,18号我不想等了,就打开淘宝首页,寻找官方客服对店家进行投诉 。
四,
刚开始投诉是系统自动回复,我认为解决不了问题,就选择人工客服对商家进行投诉 。
我简单对人工客服描述购物经过:
7号下单两箱酥梨,10号发货,16号收到一箱 。
另外一箱十天还没有收到,咨询店家,店家不回复,我要退一箱款,可是两箱价格捆绑一起,不能退一箱款 。
官方客服:你和商家协商一下,让店家给你退款 。
我回复:店家一直不回复我消息 。
官方客服:你按照订单选择全额退款,让店家处理 。
我就按照官方客服提示的操作选择全额退款 。
既然你不义,就别怪我不仁慈 。
19号早上八点,手机收到一条短信投诉核实成立,对我赔付五元 。
我收到五元,心里很感慨:五元钱不多,对商家也是一种损失,如果商家及时和我沟通,完全能避免五元罚款 。
可能商家也不在乎这五元,是我替人家操心了 。
五,
五元赔付款到账两天,货款还没有退还给我 。
我查看退款流程提示,发起退款三天商家不退款,系统自动退款,并从第四天开始倒计时 。
等到第三天,货款还没有退还 。
我再次联系官方客服,官方客服说:你的投诉案子已经完结了,不是赔付你了吗?
我说:赔付款五元我收到了,货款我没有收到 。
客服说:让我查一下 。
稍后,我手机收到退款通知已到账 。
至此,我从7号下单到21号全额退款,整个过程圆满结束 。
如果商家服务态度好一点,及时回复我的诉求,我只退款一箱价格就行了 。
然后我会一直在他家店铺买农产品 。
人们的惯性思维就是喜欢去熟悉的店面购物,这是建立在诚信经营的基础上 。
那些生意兴隆的店家,都是靠着细小的服务做大做强的 。
这次网购退款经历,说明任何地方都有官方客服,只要证据充分就能保护自己的合法权益 。
【我的一次网购维权经历 一次失败的网购经历】


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