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“我上次明明交了电费 ， 怎么还说我欠费！”10月20日 ， 一位大姐怒气冲冲地走进安徽芜湖湾沚供电公司开发区城关营业厅 。“您有什么事情慢慢说 ， 我们肯定帮您解决 。”供电员工王菊赶紧迎上前去 。
“我上次在你们营业厅交了100元电费 ， 今天客户经理却打电话跟我说这个月还差100多元电费 ， 这到底是怎么回事？”“别着急 ， 我们帮您查一下 。”经查询 ， 系统信息显示这位客户最后一次交费记录是在9月12日 ， 刷卡金额为145元 ， 客户10月份电费共105.6元 ， 目前账户处于欠费状态 。看到系统信息 ， 大姐的情绪更加激动了：“不可能！当时客户经理给我打电话说这个月电费出来了 ， 我就马上来交了100元现金 ， 怎么可能没有！”
营业班班长周晓丽见状立即上前安抚：“大姐 ， 别着急 ， 我们营业厅有监控 ， 我们一起去看看监控记录好吗？”周晓丽带着大姐来到监控室查看当天的监控录像 。大姐已经记不清具体哪天来的营业厅 ， 周晓丽只好逐天翻看监控记录 。
怕查看时间太长耽误客户太多时间 ， 周晓丽决定让大姐回家等待消息 。送走客户后 ， 城关营业厅安排人员逐分逐秒回放近十几天的监控录像 ， 终于在10月16日中午的录像画面里找到了大姐的身影 。视频显示大姐在当日早上8点48分到达城关营业厅 ， 她起初打算通过微信公众号交电费 ， 后来又告诉收费人员要交现金 ， 但发现自己没带够现金 ， 便说下次再交 ， 随后离开了营业厅 。
查明真相后 ， 周晓丽急忙通知了大姐 。当看到监控画面后 ， 大姐承认确实是自己记错了 ， 立马向供电员工道歉 ， 结清了电费 。
【我的100元电费到底去哪了 电费怎么多了100元】

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