上午店里来了一位女顾客，问收不收铂金首饰？都是她几年前在大品牌买的，还很新 _上午

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上午店里来了一位女顾客，问收不收铂金首饰？都是她几年前在大品牌买的，还很新。
店员小美接待，说回收的，但不看品牌不看新旧，价格都一样，现在是235一克。女顾客挺高兴的，说你们给的价格还行，给我算账吧。
我在里边办公室听的清清楚楚，心说坏了，赶紧出去说稍等，我先看一下含金量。仔细一看果然上边的印记是pt950,就是含铂量95% 。
我对女顾客说，刚才店员给您报的是99.9%铂金的价格，您这条项链和戒指都是含量95%的铂金，回收就是235*0.95＝223一克，因为还有提纯损耗，正常就收到220一克左右。
女顾客一听不乐意了，说刚才都说好了，怎么又变了？我这是前几年花400多一克买的，都没怎么戴，问了好几家了，全都给200多，一家比一家低，你们回收黄金的也太黑了都。
【上午店里来了一位女顾客，问收不收铂金首饰？都是她几年前在大品牌买的，还很新】我一听也不高兴了，您既然问了几家了，也应该知道自己项链的含金量，我们正常回收一克只赚几元钱，刚才店员没问清楚就报价了，是我们做的不对，也没必要说什么心黑，铂金这些年跌价也不是我造成的，不行您就换一家看看。
最后女顾客说那就这样吧，给我回收了吧，最后走的时候还是气呼呼的，好像我骗了她一样。[捂脸]
等顾客走了我说小美：以后要注意，咱们培训过，铂金和钯金与黄金回收不一样，要先看字印，确定含量，然后按含量来报价，怎么又忘了呢？
小美也一脸委屈：我还没看到项链呢，谁知道这个顾客说话这么难听，她就是想占便宜，再说我也不是故意的，要不行以后回收黄金您自己来吧，我只负责销售。
哎，我真是耗子进风箱，两头受气。[泪奔]沟通是人与人与人交往的桥梁，是人与人和谐相处的纽带，其实女顾客不用生气的，金价涨跌不是人为控制的，而且我也是先告之再结算的。至于小美，还是太年轻，这种事情本来不用我出面的，还是多培训多锻炼吧。

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