如何做好接待工作 商务接待礼仪注意事项( 二 )


五句基本礼貌用语:问候语“你好”、请求语“请”字、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、以及道别语“再见”,应该是每个商务人员耳熟能详的,也是在实际接待过程中必须人人熟记、人人使用、经常使用的 。
三. 热情待客接待来宾时,光有文明与礼貌还远远不够 。更重要的是应当表现出热情,真心实意 。如果只讲礼貌用语,只注意来有迎声,问有答声,去有送声,但缺乏必要的热情,就会给别人以被勉强,被胁迫,不耐烦的感觉 。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意,即眼到、口到、意到,成为热情三到 。
1 眼到
所谓眼到是指接待来宾时,一定要目视对方,注意与对方交流眼神 。面对客人时,必须养成双眼正视对方的习惯,不看对方是失礼的行为,敷衍了事地看着对方也是失礼的行为,不用规范化的方法看对方更是失礼的行为 。要注意自己看对方的时间长短是否合适,部位是否正确,要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意,因为斜眼看对方,或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的 。
2 口到
待客之语,一定要让对方听清楚、听得懂,否则劳而无功 。所谓“口到”的含义,主要有两个:
(1) 语言上无障碍
口到的第一个含义是语言上无障碍 。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养 。会不会讲普通话,不仅仅是个人素质问题,而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题,所以需要引起高度重视 。接待欧美客人时,一定要有精通外语的人在场,否则就会出现沟通障碍 。
(2) 说话到位
口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时,要说话到位,避免出现沟通脱节问题,即你所说的与对方理解的不一样 。如果客户到银行交违章罚款,交完罚款后,小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”,此时客户会做何感想?这就出现了口到的问题 。讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜,这是非常重要的 。
3 意到
待客时,最佳的表情应当是自然而大方 。意到就是表情、神态要热情、友善而专注,具体而论,意到有以下几个要求:
(1) 表情、神态自然
通常情况下,表情自然,表示我们见多识广,临阵不慌,表情过分严肃实际上有怯场之嫌,不合适 。但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时,则另当别论 。
(2) 注意与交往对象进行互动
表情要注意与交往对象进行互动,即你的表情应与对方的表情相宜,对方高兴的时候你不要不高兴,对方不高兴的时候你不要高兴,绝对不要以一种表情,比如微笑,来以不变应万变 。
(3) 表情大方
表情应落落大方,不卑不亢 。这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平,也代表员工的良好素质,会给客户留下对企业的美好印象 。
本讲小结
商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作 。在经济蓬勃发展的今天,彼此往来的商务活动日趋频繁,接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范 。此时所使用的接待礼仪,要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客 。如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致,会大大加深客商对公司的了解,从而增强与公司合作的信心,促进双方业务发展 。
【如何做好接待工作 商务接待礼仪注意事项】


以上关于本文的内容,仅作参考!温馨提示:如遇健康、疾病相关的问题,请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容,希望对您有所帮助: