有了流程图 ， 收费卡服务台的志愿者们就相当于有了一个“自制服务指南” 。 “指南中记录着遇到某类咨询问题该怎么做、问清需求的同时要预备哪些方案、通过什么渠道去协调解决??”吕昊屹说 ， 流程图的运用 ， 既让收费卡服务台的服务规范化、标准化 ， 也提高了他和团队志愿服务的质量与效率 。 “作为一名志愿者 ， 我感到非常自豪 ， 我要把最好的志愿服务传递给大家 。 ”
心声 Wishes
游凯月
在志愿服务中实现自我价值
“作为河北师范大学的一名学生 ， 虽然我无法在冬奥会的赛场上勇夺奖牌 ， 为国争光 。 但有一分热 ， 便能够发一分光 。 我可以成为一名优秀的张家口颁奖广场志愿者 ， 服务所有参赛选手和观众 ， 实现我的价值 。 ”
刘美辰
用细心、耐心维护冬奥纯洁
“让冬奥会像冰雪一样纯洁干净 ， 既是中国向世界发出的最真诚邀请 ， 也同样象征着冬奥会是一场公正公平的国际赛事 。 作为河北医科大学的一名学生以及冬奥会反兴奋剂陪同志愿者 ， 我要用加倍的细心、耐心 ， 来维护冬奥的纯洁 。 ”
彭薪樾
做好赛事“润滑剂”
“张家口山地转播中心语言志愿者的服务对象主要是主转播商、持权转播商 。 平时以响应式服务 ， 任务来得急 ， 且自身无法选择 。 ”在河北外国语学院的彭薪樾看来 ， 语言服务是中外沟通的桥梁和纽带 ， 语言专业志愿者较高的语言能力是保障赛事顺畅进行的“润滑剂” ， 只有不断学习才能胜任这一岗位 ， 并为冬奥会作出自己的贡献 。
夏瑜
军旅生涯助力冬奥服务
“我是中国政法大学人文学院2018级的一名本科生 。 大学期间两年的军旅生涯让我更深刻地领悟到‘奉献’和‘担当’这两个词的含义 。 2020年 ， 我在服役时得知了北京冬奥会赛会志愿者招募的消息 ， 便申请报了名 。 作为国家体育场场馆管理志愿者 ， 这是人生中的重要选择 ， 我一定要参与冬奥志愿服务 ， 做出自己应有的贡献 。 ”
来源 客户端 冬奥会刊|采访人员 王琪鹏 李松林
编辑 韩烨
流程编辑 刘伟利

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