周沛霖是北京语言大学的研究生 ， 在国家速滑馆 ， 她的服务内容是担任美国队、加拿大队和捷克队的运动队联络员 ， 与队伍的领队建立联系 ， 帮助他们传递信息和解决问题 。
早在岗前培训时 ， 周沛霖就学习了速度滑冰的规则、硬件要求等知识 ， 掌握了相关专业名词的英语表达方式 。 “以前我是看冬奥会的观众 ， 也会把速度滑冰和中国队擅长的短道速滑弄混 ， 这次提前‘补了课’ 。 ”
正式上岗后 ， 周沛霖带领运动员们熟悉场馆 ， 告诉他们运动员更衣室、热身区、休息室的位置 ， 及时通知领队时间变动等信息 。 她说 ， 有的运动员很开朗 ， 不仅和志愿者们聊天 ， 还和大家交换奥运徽章 。 “如果运动员有需求 ， 比如冰鞋维修等 ， 也是由我与场馆相应部门取得联系 。 ”
每日比赛中 ， 如果周沛霖所服务的队伍中有运动员获奖 ， 她需要及时找到获奖运动员 ， 带领他们按时抵达颁奖等候区 。 因此从一开始 ， 她就有意识地熟悉运动员的长相和名字 。
2月7日 ， 场馆工作人员告诉周沛霖 ， 当天是一名外国运动员的生日 。 当天晚上 ， 周沛霖带着场馆工作人员找到这位运动员 ， 送上生日贺卡和“冰墩墩”钥匙扣 。 “当时这名运动员非常惊喜开心 ， 因为他的队友都不知道他当天过生日 ， 他感谢了我们的温馨祝福和周到服务 。 ”
国家雪车雪橇中心 体育业务领域服务
在室外岗位服务 防护面罩上冷凝成冰晶
“作为冬奥志愿者的新鲜感会迅速融解于高强度的工作中 。 ”由储备志愿者“转正”的王皓有着这样的体会 。
在国家雪车雪橇中心 ， 来自中国农业大学的231名赛会志愿者服务于技术、场馆管理、赛事服务等多个领域 。 王皓是体育业务领域的志愿者 ， 运动员进行训练和比赛时 ， 这个领域的志愿者需要全程在岗 ， 他们还要经常在寒冷的延庆户外服务 。
“我们的岗位特性是哪里有需要就去哪里 。 我当过验证员、信息助理、赛道巡查员等多个岗位的工作人员 ， 目前负责钢架雪车起点每一名运动员出发前的衣物收集与管理工作 。 ”
国家雪车雪橇中心在整个冬奥会期间承办两个大项、三个分项、十个小项的比赛 ， 训练与竞赛的日程安排得满满当当 。 王皓必须在每一项训练和比赛中按时到岗 ， 这就意味着他需要按照赛程安排工作 ， 一旦上岗很少有时间休息 。 “上早班时 ， 我一般是6点就从驻地出发 。 上晚班时 ， 下班时间已经超过晚上11点半 。 ”
除了繁重的服务内容 ， 严峻的防疫形势和寒冷的工作条件也给志愿者们带来挑战 。 王皓说 ， 由于天气寒冷 ， 他的防护面罩上起的不是雾 ， 而是水蒸气迅速冷凝形成的冰晶 。 由于防疫需要 ， 志愿者工作时必须佩戴橡胶手套 ， 在室外工作 ， 橡胶手套不保温 ， 尤其用凝胶消杀时 ， 酒精蒸发吸热再赶上冷风吹过 ， 手指很快会被冻僵 。 “好在场馆和学校为志愿者准备了暖贴、防雾喷剂等物资 ， 解决了大家工作中的小困难 。 ”
在王皓看来 ， 与高强度工作相伴的 ， 是无数个难忘的幸福瞬间 。 “在竞赛服务中 ， 我和运动员用眼神相互致意 ， 说Morning、Hello ， 有的运动员还用汉语向我说‘谢谢’ 。 在距离运动员最近的地方 ， 我能观赏到他们每一个人出发的姿态和动作 。 我和搭档相互鼓励与支持 ， 建立了深厚的友谊……”他说 ， 在冬奥会服务的经历非常珍贵 ， 也将成为所有志愿者的美好回忆 。
书信
热合木哈力·哈加依(北京大学 国家游泳中心志愿者)
虎年首场雪带来冬奥浪漫

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