本文转自：北青网

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在北京冬奥会和冬残奥会延庆核心枢纽二号地 ， 来自北京化工大学的上、下车引导助理孙雪菲 ， 会使用九国语言向运动员和宾客说“你好” 。 通过识别各国代表团成员的服饰和配饰 ， 她已经练就了识别客人国籍的本事 ， 而且一句母语的问候 ， 立刻就能拉近彼此之间的距离 。
孙雪菲从１月24日到岗服务北京冬奥会 ， 到参加冬残奥会志愿服务 ， 已经在延庆呆了40多天 。 从最开始的紧张、生涩到现在的从容应对 ， 她的志愿服务工作已经越来越顺利 。

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延庆核心枢纽二号地位于国家高山滑雪中心下方 ， 是在山地之间换乘各种车辆和缆车的交通枢纽 ， 也是所有进出延庆赛区各签约酒店、国家高山滑雪中心和国家雪车雪橇中心的车辆的必经之路 。 作为一名上、下车引导志愿者 ， 每天要面对川流不息的车辆和客流 。 孙雪菲坦言 ， 一开始上岗时 ， 面对外国朋友询问到达不同地方的车次时 ， 自己还是有点蒙 ， “如果现查路线 ， 肯定要耗时间 ， 于是我们就提前一天打印出车次表 ， 并认真记下 ， 做到熟记于心 。 ”孙雪菲说 。
随着工作的深入 ， 孙雪菲对于冬奥会期间延庆核心枢纽二号地的16条班车路线都熟记于心 。 同时 ， 她还和延庆阪泉综合服务中心、国家高山滑雪中心的志愿者沟通 ， 获得了阪泉的车次以及国家高山滑雪中心的停车位置信息 ， 确保有客人咨询时 ， 可以提供最准确的服务 。

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在工作中 ， 孙雪菲会随时注意观察客流的情况 。 “我们发现去往延庆阪泉综合服务中心的客人很多 ， 但班车是一小时一趟 ， 客人等的时间比较长 。 后来 ， 我和伙伴一起向调度人员反映 ， 之后去往阪泉的班车改成了半小时一趟 ， 方便了客人出行 。 ”孙雪菲说 。
除此之外 ， 志愿者还想了很多办法给途经的客人带来快乐 。 不知道从哪天开始 ， 在延庆核心枢纽二号地做引导服务的志愿者成了“人形招财猫” ， 在每个整点或半点的时刻 ， 他们热情地招呼客人上车 ， 并学会了使用九国语言说“你好” 。 孙雪菲说：“每当我们用他们的母语跟客人打招呼时 ， 他们都非常高兴 ， 有时还会跟我们碰拳表示友好 ， 这一刻让人心中充满了暖意 。 ”
在冬残奥会期间 ， 孙雪菲带领身边的小伙伴又专门学习了简单的手语 ， 像“你好”、“再见”、“谢谢”这些词的手势他们都已经很熟悉了 。 此外 ， 对于服务残障人士的礼仪规范 ， 他们也都熟记于心 。 “我们在这里服务 ， 肯定会遇到乘车的残障人士 ， 为他们服务光有热情还不够 ， 必须未雨绸缪 ， 了解他们需要什么 ， 怎样才能为他们提供更好的服务 ， 这是我们作为志愿者的职责 。 ”孙雪菲说 。
感言
“每一位志愿者都是燃烧的小雪花 ， 凝聚成温暖这个世界的力量 ， 能成为其中的一员我觉得非常荣幸 。 冬残奥会需要更多的理解和包容 ， 需要志愿者想人所想 ， 急人所急 。 我热爱并坚守自己的岗位 ， 喜欢这样充实且忙碌的志愿服务生活 。 希望每一位经过二号地、接受过我们服务的客人都是快乐的 ， 这样我们的志愿服务就更加有意义 。 ”——孙雪菲
文/北京青年报采访人员刘洋
【本文转自：北青网在北京冬奥会和冬残奥会延庆核心枢纽二号地|志愿风采｜孙雪菲：坚守户外岗位，会用九国语言说“你好”