保障|北控雁栖湖酒店群：用好冬奥遗产，打造高端服务国家队( 三 ) 服务|北控|杨斌华|任务|原创新-四川龙网

17个代表团，在封闭的空间里住宿、活动，其中有几个代表团人数较少，所以两个团共用一栋楼，如何避免他们之间的接触和交叉？为此，保障团队为每个代表团都设计了多套行动路线和方案，尤其是公共空间的使用，更有严格而精密的设计，包括使用的楼梯、电梯，活动的空间等，都是错开的， “比如游泳池，一栋楼里只有一个，但两个代表团怎么用？我们给他们设计了不同的使用时间，让两个代表团的人分时段使用，且时段交错之间，留有1个小时的消杀时间。 ”
向世界展示中国文化
冬奥会是全球关注的盛事，如何在这场活动中，更多地展现中国文化，体现出中国独有的特色？
事实上，在雁栖湖酒店群建设之初，就融入了大量的中国元素，无论是建筑的形状，还是装饰的风格，都充满了中国古典的风格。在接到接待任务之后，保障团队又在雁栖岛上布置了许多红灯笼、中国结等含有中国元素的装饰以及冰墩墩、雪容融等冬奥元素。

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入住期间，国宾体验浓厚年味，感受中国文化魅力。受访者供图
周容告诉采访人员，为了让国宾抵达酒店时感受到中国文化，酒店特别准备了一个巧克力做成的长城模型，这个模型尤其受欢迎，国宾们都特别喜欢。同时，国宾抵达时，还会收到一封欢迎信，放在福字的中国卷轴上，这些卷轴，也都是保障团队自己设计和制作的。
保障团队还为每一个代表团准备了“冰嬉图”系列礼物，如中国盒子，丝巾等， “冰嬉图”原是清代名画，描绘了中国古代冰雪运动的盛景，冬奥会开幕式上的《银河嬉冰》就是来源于“冰嬉图” ，保障团队以此为蓝本制作的工艺品，也受到了各个代表团的欢迎。
烤鸭是北京特色食品，也是享誉国际的美食，在冬奥会开幕式的当晚，保障团队特地为各个代表团准备了烤鸭为主的“鸭宴”作为夜宵。周容告诉采访人员，这起源于一个代表团的要求。
“我们就想着，怎么样才能为贵宾提供真正有代表性的北京烤鸭呢？经过保障团队专班的紧急协调，我们从全聚德调来了一批鸭胚，在现场制作。 ”周容说。
鸭胚到达雁栖岛的时候，是当天下午2点左右，在随后的8个小时中，各个楼里的餐饮服务人员，为代表团制作了包括烤鸭和各种北京特色点心、小吃在内的“鸭宴” ，晚上10点左右，代表团回到雁栖岛后，这顿特色的夜宵已经准备好了， “都特别喜欢，最晚的一个团，吃到了凌晨3点，还有代表团第二天让我们现场再做一次，他们打包带回去。 ”周容说。
服务中，这样的中国元素还有很多，周容介绍， “为了丰富各个代表团的活动，我们准备了文房四宝，让服务人员教代表团的客人写福字，写好后，又帮他们贴起来，也特别受欢迎。 ”
服务中体现大国风采
接待国宾，是一件庄重而细致的工作，杨斌华说，整个服务保障的过程中，都要体现出高端服务国家队的素养和专业。
负责1号楼接待服务的张珺，已经是第三次在雁栖湖为国际性的大型活动服务，即便如此，每一个细节对她来说，也都需要用最大的热忱和最好的状态去对待。
“无数的细节性工作，从接待之前就开始了， ”张珺说，在确定接待的代表团之后，他们就开始了和使馆、代表团的前期沟通、协调，并对整栋楼里的设施、设备进行改造，比如灯光，作为酒店， 1号楼的光源很多，但更重视氛围感，但在国宾入住后，可能有会议、读书、阅读文件等需求，这就要求更加明亮的光源， “为此，我们做了7次灯光改造，最终，入住的代表团很满意。 ”

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