假如你真的要给准客户留下深刻印象,就应该在你们见面的时候,准备好一张你想和他讨论的三到五个问题的议程表 。给他一份这样的议程表,并告诉他你想进一步了解的范围 。
问他这些问题是否可以问 。如果他的回答是肯定的,你就可以用这些话作开场白:
“在我们开始以前,我能请教您一个问题吗?你在公司中真正的任务是什么?”
当你把谈话焦点偏离销售,转到一系列探索性的问题上,然后再问与他工作及职业生涯直接相关的问题时,他一定会彻底放松并且敞开心胸 。从那时开始,把你的注意力放在他以及他的处境上,问他一些有水准的问题,并且很专心地听他回答 。
也许是能够让客户放松,并让他开始讲话的一种最佳解除武器的问题就是“你怎么会进入这一行(或做这种工作)?”大多数的人都会对自己的职业生涯津津乐道,所以如果你问他这个问题,他通常都会很高兴地与你谈论自己,而让你有机会去聆听及博得客户的依赖 。
激发准顾客兴趣开场白
“您有一种已经证实能够在六个月当中,增加销售业绩达20%——30%的方法感兴趣吗?”
对于这种问题,大部分人都会回答有兴趣 。所以当你问完类似问题后,接下来必须马上说:
“我只占用您大概10分钟的时间来向您介绍这种方法,当您听完后,您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您 。”
在这种情况下,你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间,而同时你了让客户能够比较清楚地知道,你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售 。
顾客之所以愿意购买,是因为他有足够的购买动机 。购买动机是促成购买行为的原动力 。
深刻印象开场白
有一位销售顾问去某家公司作了一次产品介绍,他就是用了这种问题及这种回答:
“我们是本市顾客业里最大的一家公司 。我们在这个产业中已有二十八年的历史,而且我们的母公司是业界一个拥有一百二十家最优秀关系企业的世界性集团 。我们的名气是来自我们每收客户一块钱,就会为他省下五块钱 。“
这是一个非常令人印象深刻、引人注意的开场白 。他让自己及他的公司被视为业界重量级的角色,最后他做成了价值好几万元的大型买卖 。
这位顾问在产品介绍中提到了决定准客户是否向你购买的三大影响力:你的公司规模、公司在行业中的历史,以及产品服务的市场占有率 。
引起注意开场白
康宁玻璃公司的一位顶尖销售人员有这么一则有名的故事 。他是全国安全玻璃销售量的总冠军 。当他被问及如何去打开销售对话时,他说,他会一走进会议室就问:
“您有没有看过一种破了却不曾碎掉的玻璃?”当准客户表示不曾见过的时候,他拿一块完整的玻璃样本,把它放在客户的桌上,然后用一个榔头用力敲 。
准客户会往后跳开以躲避玻璃碎片,但却发现根本没有任何碎片 。这位销售人员就得到客户完全的注意力,从此活动就能迅速进行了 。
他在全国会议中把这种销售安全下班的方法分享给所有的销售人员 。从此以后,他们出动的时候,都会携带安全玻璃的样本和一把榔头去向客户做示范 。到了第二年,他仍然是全国销售总冠军 。有人问道,即使别人都使用了同样的技巧,他怎么依然能够卖出更多的产品 。
他解释说他在第二年稍微改变了做法 。
现在,当他去见一位准客户的时候,他会问:
“你想不到看一下你敲不碎的玻璃?”
然后就把榔头交给准客户,请准客户自己敲碎玻璃 。
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