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美国有位专家 , 做了一个有意思的实验 。
他随机找了几个陌生人 , 把摄像头放在他们的肩膀和帽子上 , 让他们去商场购物 。整个过程会被拍成视频 , 以此来调查顾客选择购买商品的原因 。
经过多次实验 , 专家发现了一个现象:一位正在选购商品的顾客 , 如果此时身体被人碰到3次 , 他很可能会放弃购买 。
专家称这个现象为“接触效应” 。
你可能会说 , 这是吃饱了没事干吗?研究这个有什么用?
当然有用!对实体店尤其有价值!
有这样一个案例:
一家领带店 , 为了多卖领带 , 特地把领带架往外移动了2米 , 因为这样离顾客更近 。
按照常理 , 这样可以接触到更多的顾客 , 领带的销量应该增加才对 。但最后的结果是 , 领带的销量少了一半!
老板百思不解 。
经过调查 , 老板发现正是“接触效应”在作怪 。
原来 , 当顾客选购领带时 , 旁边路人不断碰到顾客的身体 。被频繁的接触后 , 顾客感到厌烦 , 也就不愿再继续购买了 。
类似的案例还有很多……
比如我家附近的一家超市 , 里面有一个儿童用品专区 , 经常有小朋友坐在地上看书 。
有时我想在那里买某件商品 , 但当我看到很多孩子坐在地上堵着过道时 , 我就没有了购买欲望 , 宁愿选择回家网购 。
虽然没有身体接触 , 但我认为这也是一种“接触效应” , 因为它也让顾客没有了购买欲望 。
既然知道了“接触效应” , 那实体店如何利用它赚钱呢?
我觉得最重要的一点是 , 给顾客留更多选择产品的地方 , 创造一个舒适的购物环境!
特别是一些餐饮商家 , 在小店里摆放太多桌椅 , 顾客吃一顿饭会被人碰到几次 , 用户体验极差 。如果顾客不满意 , 他又怎么会成为回头客呢?
我始终认为:生意兴隆的秘诀 , 就是想方设法让客户满意!
客户满意了 , 你也就赚钱了 。
以上关于本文的内容,仅作参考!温馨提示:如遇健康、疾病相关的问题,请您及时就医或请专业人士给予相关指导!
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