拼多多店铺扣分影响大吗?哪些方面不达标会受到惩罚?

对于刚刚在上开店的商家来说,由于对这个平台的规则不是很熟悉,从而很容易发生违规的现象,最终导致店铺扣分 。当店铺收到扣分的通知之后,总是会担心对店铺造成很大的惩罚,那么拼多多店铺扣分影响大吗?哪些方面不达标会受到惩罚?
拼多多店铺扣分影响大吗?1、记分周期
违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月31日) 。
2、记分规则
⑴记分周期内累计扣满100分,拼多多有权终止合作协议 。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城 。
⑵记分周期内单次违规扣满100分,拼多多有权终止合作协议,且拒绝商家加入商城 。
⑶如商家在记分周期内未被扣满100分,则下一自然年1月1日零时起记分清零 。
3、扣分标准
每次违规拼多多商城扣除一定分值,扣除标准参照“扣分标准”执行 。
哪些方面不达标会受到惩罚?1、客户响应方面
这是拼多多对客服考核的重点之一,如果在客户咨询时,你不能及时回复,这是会被扣分处罚的;而且还会影响应答率,应答率未达到标准,同样是会被扣分的 。
2、客户满意度方面
客户对店铺客服的服务是否满意,是可以从店铺服务DSR评分中反映出来的,而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的 。如果客服的服务不好,买家就会直接给出一星的服务评分,拉低店铺的DSR评分 。如果DSR评分太低,不只是会影响买家的购买意愿,还会受到扣分的处罚,导致店铺被降权,这样对你的店铺影响可不小 。
3、客户黑名单
这种情况是比较特殊的,虽然拼多多上有一个将客户加入黑名单的功能,但原则上来说,是不支持商家客服这样做的 。如果客服无端拉黑客户,是会受到扣5分/次的处罚 。
如果在拼多多店铺的过程中,扣分有超过25分的情况下,就会导致店铺受到参加活动的限制,正常情况是限制七天时间,还会受到相应的罚款 。当然要是店铺扣分没有超过25分的时候,对店铺并不会造成太大的影响,具体可以跟拼多多客服了解下详细的情况 。
文/来源:驭汛


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