闲鱼卖货如何正确处理售后以及退货闲鱼确认收货后还能申请退款吗

大家好，我是芸汐，任何一个行业的背后都有一套逻辑，小伙伴们想要从中获利首先要搞清楚原理！
发展到今天已经越来越成熟，用户和卖家都成倍地增长，同时很多在闲鱼浑水摸鱼的也非常多，对于卖家来讲不管是什么人，遇到了就要冷静处理。
拿退单这一项来说，闲鱼与传统平台有一个很明显的区别，退货对于其他电商店主来说真的都是无所谓。传统电商平台本身也认可这种做法，就是客户该退就退，只是少赚这一单而已。但是闲鱼就不一样了，碰上一单退货简直心在滴血，也许这单其实只挣５元，还没运费险挣得多。闲鱼上的权重不靠砸钱，一旦退货率太高的话，就会被闲鱼判定为劣质账号而降权。如果退货时间间隔长一点的话影响不算大，咱们主要是尽量避免在极短的时间内产生大量退货。
比如，同样是退十单，如果是１００天内平均退十单影响就比集中在５天内退十单要小很多。
接下来芸汐就和小伙们讲讲退款的多种情况，根据每种不同的情况，做出相应的处理
第一种：未发货状态
客户下单后，还未去货源下单，然后客户申请退款了，同时客户明确表示不要了，可以等系统自动退，不要主动退。（主动退款会一定程度上降低权重，等系统自动退款可以最大程度上减少损失）
第二种：未发货状态
客户下单后，想增加订单、想换成别的宝贝、地址拍错了等等善意申请退款的。这时小伙伴可以让她直接补差价，闲鱼里面的聊天窗口是可以直接转账的，或者让客户拍别的链接，把订单金额改成差价让客户付款。如果是地址错了直接跟客户要正确的收货地址，自己做好备注按照正确的收货地址去货源下单，同时通知客户去取消申请退款，如果客户没有取消退款，也可以等货源发货后，点击闲鱼订单右上角三个点，里面可以去发货，只要完成发货了，系统就自动取消退款了（这个操作的时候注意看好时间，千万不要让系统完成自动退款了！）
闲鱼聊天窗口的转账功能是实时入账的，除了转差价，其他正式交易都不建议用转账这个功能。
第三种：未发货状态申请退款
１．小伙伴已经在货源完成下单了，货源还未发货，这种情况下，先去货源申请仅退款，等货源退款完成后，小伙伴再等系统自动给客户退款。（主动退款会一定程度上降低权重，等系统自动退款可以最大程度上减少损失）
２．货源已经发货，小伙伴复制单号到闲鱼订单里面，右上角三个点，点击进去完成发货，同时给客户留言：（货已经发出，无法追回，如果不想要了，记得拒收后重新申请退款哦。）
第四种：未收到货退款
１．简单的物流问题，安慰客户，回复说已经催快递，请客户稍等一两天，同时去货源催单
２．客户实在不想要退款，就让客户拒收快递，产品自然就退回货源地
客户拒收后，就等快递退回，然后给退款，这个时候小伙伴去货源申请退款，说明拒收。等商家收到产品后，小伙伴再同意客户的退款申请（货源处还未收到产品时，不要太早同意退款）
第五种：已发货状态
客户申请仅退款，查物流记录还未签收，拒绝退款申请，理由选择商品退回后才能退款，同时给客户留言：（货已经发出，无法追回，如果不想要了，记得拒收后重新申请退款）
第六种：已发货状态
客户申请仅退款，查物流记录显示已经签收，但是客户表示自己没有收到货，拒绝退款申请，理由选择其他，同时给客户留言：（请注意保持畅通，我联系快递，让快递公司联系你。）然后去货源申请仅退款，选择未收到，让商家去联系快递公司，一般情况下，商家会拒绝退款申请，同时他们会去找快递公司，快递公司就会去联系买家了。如果商家同意退款了，可能货丢了，也可能买家收到了，但是商家并未核实清楚，这种情况下，小伙伴已经拿到退款了，客户如果再申请退款，咱们可以等系统自动给他退款。如果可以不再申请退款，就额外赚一笔钱。

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