再看消费决策，不少门店直言，90后会对奶粉进行多维度考核 。太平洋亲子网&艾瑞咨询相关调研结果也是如此 。比如选购奶粉时，成分或配方、奶源地、品牌是最受中国90后妈妈关注的三项核心要素 。这说明奶粉本质属性才是消费者最关心的，消费决策依旧最受产品品质、质量安全的影响 。
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数据来源：太平洋亲子网&艾瑞咨询
另外一方面，90后消费者还比较注重购物场景，讨厌呆板、说教式推荐 。因而，在推荐奶粉时，门店可以根据这一属性，举办一些能让消费者实际有参与感的活动，比如之前奶粉圈分享有行业人从奶粉配方、口感等方面为妈妈们展示奶粉品质，让消费者突破网络上虚拟模糊感，将产品的品质快速深入消费者内心 。
最后看消费者实际体验感，90后消费者具有很强的围绕商品展开的互动和分享意愿，他们会通过社交平台将“安利”产品给其他人，还可能创作内容将自身体验分享出来，供他人参考 。因此，店员需要根据消费者的实际需求，从产品、服务、售后以及搭建黏性关系等方面触达消费者内心，增强认可度，而不是让消费者感觉只是为了销售而推销某款奶粉 。
选品与服务双重助力
对于门店而言，目标顾客是以90后消费者为主，选品也更多的要围绕其消费习惯，价值观，需求来进行选择 。当然，门店除注重选品之外，更要注重为消费者带来特色的服务体验感 。通过员工培训，培养以服务打造情感的理念，建立人性化的关系，把营销和服务的战线延展到体验，给予丰富的互动交流和选择，从而升门店与顾客间的粘性，带动关联销售，成为终端母婴门店的新的盈利点 。
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不少业内人士表示，奶粉产业更像一个半公益性的产业，卖奶粉并不是唯一目的 。通过供服务构建起与消费者之间的情感沟通，成为门店竞争的优势 。比如，孩子王将自己定义为“中国新家庭的全渠道服务商”，以重度会员制为基础，建立起深度服务模式，满足用户“商品+社交+服务”的一站式需求；红孩子以线上线下协同并进，形成购物+娱乐+健康+教育+医疗+生活服务为一体的大母婴生态圈；爱婴室结合线下门店、电子商务系统以及APP+公众号+B2C等多种渠道，为顾客供营养指导、育儿知识等增值服务等 。
“90后”的消费观，也许目前看起来是最前沿和最矛盾的 。但不难判断的是，在未来奶粉市场集中度高情况下，要想牢牢抓住不断变化的消费者，不仅要洞悉消费者心理和购买习惯转变，更要选择好产品，通过有温度、有价值的特色服务与用户建立起情感联系，创造性满足用户的差异化需求，从而建立口碑赢得更多市场 。
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