一文解读地产运营管理房地产运营管理是做什么的( 二 )

后者可能只在第一第二个级别中遵循自上而下原则，而当目标由战略降为至战术层面后就转由自下而上的方式去制定目标。这种方式控制了资源耗散的程度、同时调动了中基层员工的主管能动性；整体而言耗散大、价值创造也大，而这对比难言好坏。但个人认为，在面临历史性机遇与危机时，前者往往前进与掉头的速度都更快；而在太平盛世中，百花齐放的成本可以被接受，而且说不定会有意外的惊喜出现。如我之前的文章所言，权威与涌现正如海浪是不断交替占据上峰的。
2、目标制定的尾端一定是责任到人的，而且一定是一个人、而非两个人或一群人。
这个道理似乎很早就指导，但是很晚才明白。从小我们就学过一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃的故事；但到了大学和工作中，人浮于事、双人责任制、小组责任制的情况还是经常出现。
3、很多人可能会思考，无限的分解任务是否有违扁平化原则，同时由于颗粒度过细导致不可避免的真空地带无人过问、最终影响任务达成的问题。
对于扁平化的问题，我认为不是体现在事件上的扁平化，而是体现在日常层级的扁平化。要有能上能下的心态，在A任务中小明是小红的领导、而在B任务中小红可以是小明的领导；毕竟术业有专攻、闻道有先后。对于灰度的问题（已经发现了的真空地带、但是任务拆分难度大），可以小红管也可以小明管，但一定要明确固定的责任人。而对于没有预期的真空问题，更多要靠文化与关系去解决、而非单纯的扁平化就能消化。
今天看到一个小故事，NBA球星勒布朗詹姆斯如何看待球队长途旅游到国外打季前赛，他认为这样长时间封闭空间的相处、能极大的增进球员之间的交流与了解，能让我们在球场上更相信彼此。很多团建活动的初衷大概也是如此。
三、关于目标跟踪与反馈
目标下达之后，必然存在跟踪达成情况、反馈进度的过程；此过程是判断目标达成概率、识别风险解决问题的前提。也大概是今天我介绍的内容中最知易行难的部分。所谓知易是因为目标已经确定、无非是通过各种渠道收集信息与目标做对比；所谓行难是因为信息收集过程之繁琐、结果之低效是最常见却难以解决的问题。在实操过程中，我总结了一些需要遵循的原则、力争要达到的目标，来尽量规避该问题。
1、区分跟踪反馈与发现问题：跟踪反馈是高频事项、发现问题是低频事项；跟踪反馈是结果的呈现，发现问题是问题的找寻；跟踪反馈可以通过各类IT系统智能化解决，发现问题却更多依赖人的识别与判断。
2、跟踪反馈要强调自发性：由于跟踪反馈是例行高频事项，若仍然要依靠运营管理岗每天的催促，那将是一个十分耗散精力的事情。为什么大家没有形成自发，一是因为没形成习惯、而是觉得这不是一件重要的工作。习惯可以逐步养成，但后者需要运营岗位调动决策层的精力资源，需要协同多人的事情、上层的关注必不可少。
3、可视化、标准化、易得化：跟踪反馈的目的不是收集信息而是让决策层关注到有效信息，所以运营岗在信息的处理上必须以使用者的视角去做修正。可视化是指多用图标、标注、重点突出；标准化是指每次、每个项目的反馈形式一致，在惯性下降低信息抓取成本；易得化是指信息需呈现到决策层最容易关注的各个媒介上，我甚至都有在总经理办公室里装一个大屏幕滚动播放信息的想法，也算一个简单的总裁驾驶舱。
四、关于发现问题
1、问题永远存在，问题永远很多；所以这里所说的发现问题不是穷尽问题，而是解决关键问题。

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