如何做好一名淘宝客服怎么当淘宝客服( 二 )

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不要泄露客户隐私

对于客户的姓名、电话、地址等等，这些是不可以私自透露给其他人的，这也是很重要的一点~~ 有的客户会来问，我用某某账号买了你家的......，麻烦你查一下我留的地址是什么。这个时候，一定要和客户解释，天猫是不允许泄露其他客户的资料的，这也是保障您的个人隐私安全，请您登陆购买账号联系我们。

旺旺上不能辱骂客户

无论买家骂的有多离谱，又或者这个战争根本就是买家先挑起的，也一定不要和客户在旺旺上吵起来，可以打电话和客户沟通，可能3-5分钟就解决这个问题了。如果你在旺旺上辱骂客户（无论是不是你先挑起的），客户投诉之后，你的店铺都会被扣12分，并且7天内不能上营销活动，所以，做客服，一定要学会忍耐，不要在旺旺上和客服对骂。

答应客户的事情一定要做到

比如说，你答应客户给他发顺丰，但是你忘记备注了，仓库发了其他快递，如果客户投诉你未履行承诺，小二介入发现确实是你没有履行承诺，会扣6分。所以，客服给客户的承诺，一定要做到，像快递，赠品，发货时间，效果等等

判断买家是不是差评师

差评师的特征一般有以下几点： 1、账号信用不会太高（封号比较严重），仅退款频率太高； 2、好评率低于80%的要谨慎； 3、注册时间短于1-2月； 4、昵称异常，使用比较长的字母数字的，这种一般是机器注册的； 5、收货姓名地址模糊，像使用明星姓名，比如周杰伦，刘德华等； 6、不议价，一直在套话，拍下多订单的；怎么当淘宝客服（如何做好一名淘宝客服）

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