如何做好一名淘宝客服怎么当淘宝客服

怎么当淘宝客服（如何做好一名淘宝客服）淘宝店铺的老板考核客服的指标主要从咨询转化率，客服销售占比等方面来考核客服的业绩。从下面这张咨询转化的截图就很明显的可以看出第三个员工做的就比较差。

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（咨询转化截图）客服销售占比在软件中也能看到，可以看出店铺的主要销售的来源是不是来自客服的转化（这个软件就不在文中发了，免得认为我是为它打广告的，不知道的可以私信我）

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（客服销售占比截图）另外，也能看到有哪些客户，咨询了客服之后，也没有成交，以及聊天有多长时间）

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（未成交客户截图）还有一点，可以以月为单位，看客服的成交笔数和退款笔数，根据这个数据也可以算出退款率，我觉得下面的D客服，我要是老板，一定会给他加工资的~~

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（客户退款率截图）上面说的是关于客服的考核指标方面，反过来，这些就是老板考核员工是不是一个好客服的标准了，这些也是直接和工资挂钩的，所以做好一名淘宝客服，拿高工资，考核这一块一定要做好。做一名好的淘宝客服不仅要做好上面说的考核标准，也要在和客户聊天过程中谨慎细心一点，下面就说一下做淘宝客服需要注意的情况？也是很容易犯的错误呢？（一不留心就会中招）我在这里说几点：

谨防职业打假

应该有不少卖家吃过这个亏，就是客户是职业打假人，他在和客户聊天的时候会问，（--------划重点-------------）你这商品是高仿还是精仿？（--------划重点-------------）这个时候一定要警惕了，因为无论你是回答高仿还是精仿都是出错的，因为买家可能在收到货之后，直接申请客服介入，以假冒品牌为由，要求仅退款。对于这些打假专员一定要提前做好预防，以防被坑。。。。。

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天猫店或者企业店，客户问可以开发票吗？一定要回答能

为什么要回答能开发票呢，因为天猫和企业店要求客户需要开发票必须要开，淘宝C店不做要求，

如果客户回答不可以，会被直接投诉
如果是因为发票问题，一次性扣6分，无论金额大小还是开错类目。
开发票的原因第一点：公司报销，不要多问，直接问开发票所要信息

第二点：只是作为售后凭据，要电话和顾客沟通，解释凭借聊天记录，和购买记录就可以作为售后依据，不用凭借发票。ps：补充一下开发票需要注意的事项

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