12378是中国银保监局的电话 。银监局是监管银行的部门 ， 保监局是监管保险公司的部门 。现在两个部门合并了 ， 统一叫银保监局 。如果你的保险是在本人不知情 ， 不自愿的情况下购买的 ， 可以拨打银保监局的电话 ， 投诉保险公司侵犯了你的知情权 ， 监管部门受理后 ， 自然会找保险公司核实情况 ， 如果情况属于 ， 就可以把你的保费全额退款 。但是恶意投诉是违法的行为 ， 如果保险公司查到 ， 是有权报警 ， 追究你的刑事责任的 。
作为消费者 ， 我们有权知道自己购买的保险 ， 有哪些保障 。如果业务员在你不知晓保单权益的情况下 ， 怂恿你购买了保险 ， 那么这份保险就是无效的 ， 但是如果你想退保 ， 保险公司是不会直接给你全额退保的 ， 他们只会退保险的剩余价值 ， 那么这部分钱是很少的 。毕竟保险的大部分钱 ， 都被用作保障使用了 。具体的用法恐怕也只有保险公司知道 ， 所以自己退保的情况下 ， 只可以退一小部分金额 。所以这个时候我们要投诉到监管部门 ， 由监管部门施压后 ， 保险公司才会全额退保 。
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市场上有很多中介 ， 一直在从事恶意投诉 ， 全额退保 。这种行为是违法的 ， 如果被保险公司查到 ， 那么就会立马报警的 。他们会利用监管部门 ， 使用固定的话术 ， 教唆客户退保 。刚开始直接致电保险公司客服 ， 要求全额退保 ， 这个时候客服会问客户很多问题 ， 如果客户表述得不清楚 ， 那么就无法全额退保 ， 但是这类中介有一套专门的话术是专门用来对付客服的 。只要按照这套话术讲 ， 客服就会帮你申请全额退 。但是如果客户说错了 ， 中介还会叫客户拨打12378银保监会的电话投诉保险公司 ， 让保险公司全额退保 。甚至中介还会要客户的很多隐私信息 ， 用来帮客户代接代打 。然后成功退保后 ， 中介会收取客户高昂的服务费 。
所以这里奉劝大家 ， 不要找中介退保 ， 否则一旦出事 ， 你将会受到连带责任 。
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但是如果你确实是在不知情的情况下购买的保险 ， 那么是可以先拨打保险的客服电话 ， 申请全额退保 ， 如果客服不同意 ， 再致电银保监局的电话 ， 投诉保险公司后 ， 要求对方全额退保 。不过不能恶意投诉 ， 要提供证据 ， 你要讲明保险业务员是否存在欺诈 ， 哄骗 ， 诱导的行为 。如果有聊天或者通话录音作为证据 ， 那是最好的 。
所以归纳一下：拨打12378全额退保 ， 必须满足一定的条件 。就是保险公司存在欺诈 ， 哄骗 ， 诱导的行为 。这份保险是在你本人不知情 ， 非自愿的情况下购买的 。那么这种情况是可以投诉保险公司 ， 要求对方全额退保的 。
【打12378怎么全额退保？ 银监会投诉电话有用吗】
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