2019年5月17日，中国联通消费者维权热线10015正式开通(以下简称“10015热线”) 。这是中国联通在5G时代推出的提升服务质量、保护联通用户合法权益的重大举措 。
10015热线是在原有升级热线的基础上对客户维权的全面升级 。热线专注于解决联通用户在消费过程中的各类权益纠纷，特别是对联通营业厅和10010热线无法解决的客户合理诉求提供更高层次的解决方案 。服务时间为每天8:30-17:30，实现7×9小时接线服务 。中国联通集团总部的专门机构正在努力为中国联通的消费者提供更高质量的服务体验 。
高效解决是10015热线的一大承诺 。面对客户的诉求和问题，10015热线会准确核实问题，快速把握问题本质，及时制定解决问题的方案，3天内完成问题反馈，领先行业水平 。为保证对来访需求的全面受理，当热线忙于人工服务时，系统会引导客户使用短信的H5页面自行填写表格，并安排服务专员及时回访解决问题 。
此外，10015热线还负责监督和跟踪其他渠道的服务受理质量，监督和妥善处理相关问题，不断完善消费者权益倾听和反馈保护机制，显示了中国联通对用户利益和呼声的切实关注，是中国联通致力于为5G时代的通信提供优质服务的体现 。
随着5G时代的全面到来，中国联通将为用户创造更快的网速、更实惠、更贴心的服务 。中国联通5G网络速率可达2000Mbps，但资费更惠民 。中国联通在让用户获得实惠的同时，不断提升服务质量，秉承“一切为了客户”的理念，开通10015热线 。在以往全国营业厅、客服热线“10010”、网上营业厅、短信、营业厅、自助终端、官方微博、客服等多种形式的基础上，不断升级服务模式，为用户提供便捷高效的权益保障，努力保障新通信时代联通客户的权益 。
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