okr个人目标怎么写 okr什么意思( 九 )

我们来看一个提高用户满意度的OKR 。这是我们当初帮一个移动运营商所写的OKR 。它的O是提高5G用户的满意度。要达成这个O，对于这家公司来说需要做的关键的KR到底是什么呢？
有这样三个不同的KR：第一，它要达到提升用户的满意度，要将客户的留存率提高到一定的比例，比如说98% 。
第二，它要做到提高满意度，要关注一个非常重要的指标：NPS，即净推荐值。就是使用满意度高的用户愿意把这个产品推荐给他身边的其他用户，NPS的指数要达到9分。
第三是要客服的团队每月去回访客户，回访2%的客户并且收集反馈信息，以此来提升用户的满意度。运营商是通过这三个KR来提升用户的满意度。这是一个OKR的组合。
我们再来看一个电话销售方面的OKR的参考。例如提升大王卡电话销售的效率和效果，我要达成这个目标需要做到什么呢？这里有三个KR 。第一是销售人员每季度拨打的电话次数要提升，一个季度我要提升到6300次或以上。
第二，要提高电话销售的有效性。要实现每个销售人员每个季度至少完成315次成功的电话销售。
第三，要从结果来审查。我要确保至少33%以上的网上的注册是来自于用户接到过电话后进行的网上销售。所以这三个KR的达成是提升电话销售的效率和效果的一个最好的KR，这就是一个OKR的完美组合。
我们再看提升用户的线索方面。如果我们想获得更多的宽带用户的线索要做什么。第1个KR是我们通过邮件营销的方式获取1500条合规的线索。除此之外，我们要投放更多的搜索引擎的广告来获得1000条合法的合理的线索。
第三，我们再通过自然搜索，通过做到SEO SEM方式再获取500条线索。所以通过不同的方式，如邮件的方式，搜索引擎的方式或者SEO的方式去获得提升用户的线索的数量。这就是我们的这一个阶段的OKR 。
所以我们在不同领域都可以使用OKR 。OKR可以用在销售领域、市场领域、客服领域、人力资源领域等一系列的领域。OKR能帮助我们更好的去关注我们要做的事情的目标以及我们的关键结果和任务。所以这些模型或者方式都是供你去参考，可以用在你自己的团队或者个人身上，并能够给你带来帮助。

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