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前言:2005年,刚走出校园不久,我只身来到深圳想应聘招商银行,就写了一封求职信,并把我当时对于招商银行品牌的一些想法写成文章,作为附件发给了招商银行 。也不知道,当时人力资源部是否推荐给招商银行的营销部门 。反正按照官网邮箱投递过去,杳无音讯 。今天,整理文件夹时发现了这篇文章,还觉得有点意思,就发出来……
如果要给“招商银行”找一个代名词,我会毫不犹豫地选择“一卡通” 。
一卡通一直通到了客户心里,一网通也网住了不少客户 。“一*通”已经成为招商银行独有的品牌资产 。然而,后来招商银行却弃而远之了!为什么呢?
至今不得其解 。
形势分析:不做赌徒,也不做懦夫
做完全没有把握的事情,是赌徒;做任何人都能做的事情,是懦夫 。招商银行要把握自己的方向,就要把握客户心声,把握竞争趋势,把握自身情况 。
- 客户心声:轻松一点,再轻松一点
不难看出,客户对银行的要求是近乎苛刻的 。然而,这代表了部分客户的心声 。
招商银行能置之不理吗?
- 竞争滋味:“硝烟”的味道有点涩
有一点值得关注,外资银行着意“整体银行竞争”,中资银行注重“局部业务竞争” 。
招商银行该如何应对呢?
- 招行形势:让关键词聚焦,再聚焦
仅从字面理解,似乎毫无关联,而客户是没有时间听大段解释的 。
如何将这些词语聚焦呢?
核心创意:一行通,一通百通
“一行通”,看到这三个字,你的第一感觉是什么?似曾相识,其实陌生 。
- 创意诠释:一行通,通百行
从概念方面看,“一行通”的“行”字有两种读法:一读作银行的“行”,就是“一家银行,一通百通”之意,即只要把资金存入一家银行,就无需操心,可以享受轻松理财之乐;二读作行动的“行”,就是“一行(就)通”,即只要一到招商银行,财富之路就自然畅通 。无论客户采用哪种读法,都行得“通” 。
从产品方面看,“一行通”几乎可以涵盖招商银行所有个人银行产品,也可以涵盖对公业务 。如此广阔的包容性,不论用作个人业务品牌,还是公司业务品牌,都合情合理 。
从服务方面看,“一行通”可以涵盖的内容同样广阔 。“一家银行,一通百通”、“一行通,一行就通”……——这样的银行能不专业吗?这样的银行能不让客户轻松吗?除此之外,“一行通”同样可以“通”安全、稳重、热心等等 。
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