12345政务服务便民热线正确拨打攻略 12345是什么电话 _12345是什么电话

12345是什么电话（12345政务服务便民热线正确拨打攻略）
12345政务服务便民热线是为畅通社情民意、搭建政府与企业群众沟通渠道而建立的7*24小时在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台。但存在个别群众拨打12345热线时提出无理无效诉求，反复、长时间占用话务资源，甚至辱骂、威胁话务人员，影响了热线正常工作秩序。

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如何正确拨打12345热线反映问题

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拨打12345热线反映问题，需要有明确的诉求对象；诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实，不提无理无效、非法诉求；情绪平和，文明用语，营造良好沟通环境，诉求简明扼要，话语清晰表达，尽量缩短通话时间，便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人请提供真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答话务人员的询问，12345政务服务便民热线会严格执行相关保密规定，不会泄露个人信息。

另外还可通过微信、蒙速办等方式反映问题。如果遇到紧急情况或者涉及生命安全的问题，应该及时拨打紧急电话号码（110），以获得更快速的帮助。

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一、反映诉求5要素

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1.事项发生具体地点（如：x市x县x镇x道x号，属于x办事处x社区）

2.时间（如：x年x月x日x时）

3.人物（关键人物信息、联系方式）

4.事件（如实客观描述事件起因、过程）

5.诉求（希望得到怎样的帮助）

来电反映的问题，有关部门和单位一般5个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，请您耐心等待。

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二、12345热线主要受理事项

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企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

具体事项：

一、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

二、求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

三、举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

四、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；

五、意见和建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；

六、表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

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以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

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