维权群最多时有2700人
有人退款成功 , 有人仍在维权
根据王西的提示 , 红星资本局进入了名为“小米11主板问题群”的QQ群 , 群内共有1844人 。按群主的要求 , 每个人都将自己的ID改为“型号+问题+进程” 。
“WiFi和热点打不开”、“无故花屏、黑屏”、“主板坏了” , 维权群内的用户互相交流着自己手机出现的问题 。
红星资本局发现 , 维权群里的手机型号基本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO , 出的问题也大都类似 , 均为“WiFi烧了”或者“主板烧了” 。
群成员提供的小米售后记录服务单
群主古先生告诉红星资本局 , 从6月初建群开始 , 每天都有至少40人加入维权群 , 包括维权成功退群的用户 , 最多时在2700人左右 。
5月底的时候 , 古先生的小米11充电出现了故障 , 便将手机邮至郑州小米售后服务中心 , 售后反馈是主板出了问题 , 可以免费更换主板 , 但古先生认为手机更换主板会导致回收或是二次出售时严重折价 , 拒绝了售后的方案 。
6月初 , 古先生开始在百度贴吧发帖 , 在微博反映问题 , 也拨打了12315消费者投诉热线 , 同时组建了“小米11主板问题群” , 短短2天 , 就有68人加群 , 无一例外都是主板问题 。
“我建立这个QQ群 , 是希望能团结相似境遇的消费者 , 共同维权 。”古先生对红星资本局说到 。6月6日 , 古先生接到小米售后电话 , 对方表示同意退款 。但除了古先生 , 不少用户表示无法退款 , 只能更换手机 , 古先生便将自己的维权经历分享在维权群内 , 6月中旬开始 , 群内人数开始暴增 。
与古先生一样 , B站UP主“大神李彬郡守”也将自己的维权经历分享了出来 。“大神李彬郡守”制作的视频《小米11重大事故 , 全面维权!!》7月20日上线至今 , 已经有超过37万的播放量 , 5500余条评论 。
“大神李彬郡守”告诉红星资本局 , 有很多小米11的用户 , 看到他的视频 , 才反应过来可以去维权 。就在视频发出2天后 , 他收到了一条侵权投诉 , “UID显示为小米公司的账号 , 投诉我涉及造谣 , 危害公司利益 。”但目前为止 , 小米官方 , 还未正式联系过“大神李彬郡守” 。
帮助小米站稳高端市场
小米11系列为何出现问题?
红星资本局发现 , 在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等平台上 , 搜索“小米11维权” , 有大量网友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题 。甚至有小米11 Pro的用户表示 , 已经寄修了两次 , 更换主板后 , 第三次又出现问题 。
小米wifi失灵
有用户认为 , 这是小米产品的设计缺陷 , 应该给所有小米11、小米11ultra、小米11PRO的用户无条件退货或保修 , 同时给出手机主板损坏如何保护手机内资料的方案 。
不过 , 小米官方目前并没有对外公布小米11系列出现问题的相关情况 。去年12月28日 , 小米发布了旗舰机小米11 , 搭载高通骁龙888处理器 , 售价3999元起 。今年3月29日 , 在小米春季发布会上 , 小米11的衍生版本 , 小米11 Pro及小米11 Ultra发布 。小米 11 Ultra定价5999元起 , 是小米的高端手机之一 。
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