双11与荣耀官方旗舰店不得不说的狗血故事 荣耀 双11


双11与荣耀官方旗舰店不得不说的狗血故事 荣耀 双11

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介绍下背景:
88会员双十一当天有额外优惠券 , 仅限当天使用 。荣耀官方旗舰店与薇娅的直播间里下单了一款手机 , 价格优惠 , 还能24分期免息 , 觉得在这下单要比其他店铺舒心一些 , 毕竟官方旗舰店 。手机品牌口碑也不错 。
事情经过:
1、2021年11月11日00时00分在淘宝天猫荣耀官方旗舰店下单一台荣耀50,8+256手机 。
下单完成后发现未使用分期 , 想要重新下单 , 进行退换货 。按照淘宝双11的规定 , 得11日08时才能操作 。


2、在11日00时05分时与荣耀官方旗舰店客服(以下简称客服)取得联系 , 提出不发货 , 8点退款重拍的请求 。等待到00时58分 , 客服回复在8点后进行退款 。


3、重要的事情来了 , 11日07时15分时收到顺丰快递提醒 , 荣耀平台旗舰店发货 , 快递单号SF9620254306730 。然后与客服进行反馈不按约定好的流程进行操作 , 擅自发货的信息;’复述约定好的诉求8点进行退款重拍 , 提醒客服进行拦截 , 避免引起不必要的麻烦 。
客服回复:亲亲 , 目前是不支持退货的 , 请您8点后尝试 。(PS:这 , 这是多么优秀的秀儿说出的话啊 。)
二次提醒 , “是你们已经发出了明白吗?”
客服又回复:亲亲 , 建议您八点后再咨询哦 。(PS:我现在才明白ta可能8点下班 , 因为07时45分转接给其他客服了)
我说:“你别说话了 , 要不就快办点正正事 , 8点你们即使同意退货 , 你们不用拦截下物流?发过来让我拒收?”


4、11日07时58分第四个客服:回复可以帮我申请拦截
我明确回复:a)拦不拦截是你们的事 , 我跟你们沟通的结果是不发货 , 8点退款重拍 。
b)发货是你们擅自主张的事情 。
c)7点19分 , 我明确提醒你们说拦截 , 你们是怎么做的 , 拖到现在不行动 , 半小时了跟我扯皮 。
客服: “ 这边会为您反馈尝试拦截的哈 , 还请您放心的呢”
5、11日08时00分我发起退款申请 。留言给客服
我: “你爱拦截不拦截 , 我按沟通的结果 , 8点退款重拍 。”
“我觉得我是站在你们的角度考虑 , 提醒你们拦截 , 我也能顺利退款重拍 。双赢的局面 , 现在我觉得你们够自私 , 不按约定好的进行 。还扯皮”
“我提交退款申请了 , 给同意下 。我好重拍 。至于你们自己发货引起来的事情请自己解决 。如果你们拦截不成功 , 我可以帮忙拒收退回 。”
“你们如果不相信 , 可以再我重拍后不发货 , 等你们收到拒收的手机后再发货 。”(然后亮点来了 , 我能感觉出客服没脑子 , 还选择性失明失聪 。)
客服:“一般物流会在5天左右退回商品到我司仓库 , 您可以过1-3天在订单中申请仅退款 , 仓库签收检测商品后我们会及时帮您退款(大促期间除外) , 感谢您的理解 。”
我: “我的88会员优惠券就自动消失了 , 谁来补偿 。”
“再不然我现在重新拍下 , 你们改成我现在的价格 , 我要求重拍的原因是24期没点上 , (这个问题给解决就行) 。”


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