测评对象:
顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世、京东与极兔8家快递公司
测评办法:
从广州同一地点向三个不同的城市寄出总重不超过1公斤的相同物品,寄件统一从各大快递公司线上平台下单 。
测评目的:
检测各大快递公司在收费、速度、服务等方面的差异,发现所存在的问题,为快递公司改进和完善自身服务提供建议,为主管部门的决策提供参考依据 。
随着618购物节的临近 , 消费者对快递的需求将日益增加,为提高快递业服务质量、提升消费者的满意度,奥一新闻对8家主流快递企业的收费及服务质量展开了测评、比较 。
测评发现,寄送总重不超过1公斤的相同物品,不同快递公司收费最高存在9元价格差 , 从下单到上门取件最多存在2小时左右的时间差,而从上门取件到快递送达最长存在5天的时间差 。值得注意的是,大众印象中“速度最快”的顺丰在测试中表现并非如此,而价格最高却是货真价实的 。
价格
最高差9元,顺丰最贵
在填写寄件信息时采访人员发现,不同快递公司对于不超过1公斤的相同物品收费价格存在一定差异 。在三轮测试中,官方价格首重最贵的均是顺丰,最便宜的则根据寄件地址不同略有差异 。而超过首重的收费标准各大快递公司并无太大差异 。
以广州到安徽为例,本轮测试选择温度计作为测试物品,线上平台显示的价格最高与最低存在8元价格差 , 平均价格为13.25元 。其中顺丰最贵 , 为18元;中通最便宜 , 10元 。
以广州到北京的快递为例,本轮测试选择杂志作为测试物品,最高价与最低价存在9元价格差,平均价格为16.5元 。顺丰收费23元,价格最贵;中通、申通与极兔为12元 , 价格最便宜 。
以广州到青海的快递为例,本轮测试选择玻璃杯作为测试物品,最高与最低存在6元价格差 , 平均价格为17.4元 。本轮最贵为韵达,收费20元;极兔14元,最便宜 。顺丰、京东与圆通在青海寄件地址无网点因此未参与本轮测评 。
而在实际寄件过程中采访人员发现,除了顺丰明确表示无法讲价以外,基本上所有快递都存在一定的议价空间 , 实际快递费用比官方收费标准便宜1-10元不等 。
从广州寄往安徽的快递测试中,京东优惠力度最大,官网显示16元 , 快递员实际收取12.8元;广州寄往北京测试中,韵达快递员给予的优惠力度最大,官网显示的寄件价格为20元,快递员实际收取10元快递费;而广州寄往青海测试中同样是韵达快递优惠最多,官网显示20元,实际收取15元快递费 。
“每个公司都有给快递员的散单价格,这个价格与官网指导价并不一致 , 存在一定的议价空间 。”业内人士李先生向采访人员解释道,“不接受讲价主要因为不是老客户 。”不过,李先生表示这主要指的是加盟制的快递公司,顺丰这种直营的快递公司不接受讲价,是因为“快递员的收益已经包括在定价中 。”
速度
下单到上门取件:最快0分钟,最慢超两小时
奥一团队同时通过8家快递公司的线上平台下单寄件测试发现,从下单到快递员打电话通知寄件的时间间隔从0分钟到两个多小时不等 。
从广州寄往安徽的测试中,平均反应时间为51分钟,反应最快的是顺丰 , 下单的同时电话通知,最慢的是圆通 , 间隔2小时16分钟后通知寄件 。
以广州到北京的快递为例,下单到上门取件反应最快的是百世,间隔3分钟,反应时间最长的为韵达,2小时3分钟,平均反应时间为57.25分钟 。
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