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自从2019年折叠屏面世以来,这款全新形态产品的关注度一直居高不下 。但由于新奇的形态设计,使得不少用户担心其容易受损,也担心售后服务不够完善,因此将许多消费者拦在了门外 。如今2022年来临,折叠屏手机的售后服务是否有了质的提升?近期,有博主专门摔坏了一台OPPO Find N折叠屏手机,体验了一把真实的折叠屏售后服务 。
博主@数码君 为了真实地感受一下折叠屏售后服务,专门摔坏了一台OPPO Find N,随后便体验到了OPPO的管家式寄修服务 。摔坏手机后,该博主通过官方小程序填写了寄修单、联系方式,系统会自动提供距离最近的寄修服务中心供用户选择 。
一般来说,填写完寄修单以后,等待快递上门就可以了 。但OPPO管家式寄修服务更加贴心,该博主在等待的过程中收到了寄修中心的来电,对方询问了关于OPPO Find N的一些破损情况,并告知该博主维修零件的剩余量,以及所需维修过程所需花费的时间等信息 。
同时,为了避免丢失数据情况的出现,OPPO专属服务管家还专门告知用户,建议他提前备份好手机的资料至云空间,取出SIM卡,并将手机调节至维修模式,这样就无需担心数据丢失情况发生了 。随后,OPPO专属服务管家还专门加了该博主的微信,以实时告知维修进度、产生的费用等信息,可以说是非常贴心了 。
OPPO专属服务管家还表示,OPPO Find N享有售后优先的待遇,因此整个维修流程非常快,从寄出手机到收到手机的过程,仅用了不到两天的时间,效率非常高 。在收到手机后,该博主进行了开箱检查,不仅发现手机屏幕维修得完好如初,而且还重新贴了内外屏幕膜,对缝隙灰尘进行了清理,并赠送了酒精棉片、擦拭布以及一个OPPO公仔 。
随后不久,OPPO专属服务管家进行了电话回访,询问手机触控、显示是否正常等信息,并告知用户屏幕的保护措施,避免使用期间再次出现损坏等情况 。可以看到,OPPO的售后服务相当贴心,该博主也直言,本来还想“挑点刺”,看看他们还有哪里做得不够好,给他们提一下意见,结果被这次的售后服务给折服了,挑不出任何的不足 。
作为线下起家的手机品牌,OPPO的售后服务品质一直是行业美谈,从2008年第一家售后中心至今,OPPO在售后服务方面进行了众多升级,比如可视化维修体验、寄修免邮、上门维修等一众服务,也获得了众多用户的肯定、好评 。如今通过博主@数码君 的售后体验分享也可以看出,OPPO的售后服务品质确实很过硬,如果大家的OPPO设备出现故障等问题,不妨通过寄修、上门、到店等维修方式,去体验下一流的售后服务品质 。
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