“小米11WIFI问题换货后二次出现问题，要求退货”、“小米11出现大批量主板损坏问题，官方只换不修不退款退货”、“小米11Pro突然黑屏无法开机”……清一色的投诉让小米11系列质量问题显露无疑 。
黑猫投诉上关于小米手机的投诉，图/黑猫投诉APP
根据硬件侠等专业数码博主拆机实践后给出的结论，小米11系列WIFI失效等问题频发，是质量组装粗糙造成的 。
小米11系列搭载了高通骁龙888八核处理器芯片，作为卖点的高配置却让功耗及发热更高，特别是在外界温度高，性能高负载运行的时候，主板CPU部分温度过高，这就会出现“发热”的问题 。
而WIFI模块在主板上的位置距离CPU并不远，经过温度传导，WIFI模块的固定焊接胶及脂就会出现溶解虚焊的现象，松动未固定在主板上，就直接导致了WiFi模块无法正常工作，而这一系列的关联也会造成主板故障的问题 。
质量是品牌的基石，但小米对于此事的态度却还是以“封堵”为主，没有一个大品牌售后该有的态度 。
在小米论坛里，官方对于含有“小米11主板、WIFI”等关键词的帖子都大批量地进行了删帖处理，各类网络自媒体、各大数码KOL也纷纷禁声，不遗余力地掩盖质量问题的事实，而小米官方短时间内也并未对此事进行及时的官方回复 。
一副息事宁人的冷漠态度让米粉彻底哗然，米粉专门成立了人数庞大的维权群，据国际金融报社报道，该群人数最多的时候一度逼近2000人 。
在声势浩大的维权行为之下，迫于舆论压力，小米官方最终承诺遇到WIFI故障等质量问题的11系列用户，在售后检测后支持更换新机处理，如果更换后的新机还出故障，支持7天退货、15天换货和一年保修，并赠送半年延保，“质量门”风波才得以平息 。
小米11，图/小米手机官方微博
而“质量门”事件中的小米11可是小米重新冲击高端之路所发布的第二款机型，小米11Pro还被誉为“安卓机皇”，小米11 Ultra被誉为“安卓之光”，但不少米粉直接给出了差评 。
而更令米粉心寒的是，今年8月份上市的高端旗舰手机小米mix 4在上线才4个月，价格就开始了大跳水 。
小米mix 4刚发售时，价格达到了4999元，12GB+512GB顶配版更是达到了6299元 。然而在销量不佳的局面下，小米各个版本的mix 4都直接减价1500元左右，顶配版更是跌到了4599元，掉了将近2000元 。
在黑猫投诉“小米mix4降价”的话题里，首发购买的忠实米粉不在少数，花了大价钱买来的手机，不到几个月价格就大跳水，更是打击了最宝贵的铁杆米粉群体 。
而小米最赖以自豪的MIUI系统也在黑猫投诉里饱受争议，虽然功能性愈加丰富，但却忽略了系统底层的问题，导致后续系统BUG频出，也大大影响了用户体验，令米粉感叹失望 。
作为冲击高端市场的重要棋子，小米11系列手机却给米粉带来了质量危机，而发布不久的小米mix4更是引发了品牌信任危机，集体维权现象的出现无疑为小米高端之路蒙上了一层阴影 。
小米失去人心，还能走好高端之路吗？
小米离“苹果”还差100个“华为”小米的高端之路不好走 。
在踏上高端之路前，小米已经极力在摆脱“低端”“廉价”的标签，2019 年初，公司将红米和小米品牌独立运营，出于对品牌独立的考量，红米品牌继续专注极致性价比，主攻电商市场，而小米品牌专注中高端和新零售 。
小米手机由此担任起高端的重任，但高端的口号喊起来容易，真正落地执行却是困难重重 。
自小米10系列手机开始，小米就开始了冲击高端之路 。
今年以来，小米在3月推出小米11 Pro、11 Ultra和MIX FOLD三款高端旗舰后，又在8月推出下半年主打旗舰机小米MIX4，对夺取高端手机市场份额信心满满 。

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