小米的三重困境小米三个阶段

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作者 | 云梦泽
编辑 | 周烨
寒冬降临，小米也正在面临三重困境。
受手机市场整体疲软、同行竞争加剧以及供应链缺货的影响，根据小米三季报披露显示，小米手机出货量少于去年同期，销售收入也在海外市场的支持下勉强维持着正增长。
单从三季报出货量锐减和销售收入的持平就可以看到，小米这张“成绩单”里早已袒露出困境的影子，而往深层看，小米陷入困局有迹可循。
第一困，困于失人心。
在今年第三季度期间，“为发烧而生”的小米真的“发烧”了。在黑猫投诉和小米论坛上，以“小米11、发烧”等为关键词进行搜索，维权售后帖成千上万，而 “主板故障、WIFI功能损坏”等串连而出的“质量门”事件也沸沸扬扬，就连小米MIX4也深陷“价格跳水”的信任危机。
质量和信任危机频发，让小米痛失了不少忠实米粉，而这场危机中的主角——小米11和MIX4可都是小米冲击高端市场的旗舰机型。
而这背后也将小米的第二困境展露无疑，是冲刺高端不顺。
随着华为仍受制于芯片“封锁”，国内高端机市场出现空位，小米今年以来发布的11 Pro、11 Ultra、MIX FOLD和MIX4都是冲击高端机市场的重要旗子，然而缺少核心竞争力的硬件堆砌、标高价的高端套路，很难抢到空缺的高端市场份额。
而华为的出局，直接让苹果重返中国第一，根据Counterpoint的数据显示，7月的中国高端智能手机市场份额中，苹果的市场份额占比高达63%，吃掉了大部分高端机市场。
2021年7月中国高端智能手机市场份额，图/Counterpoint
一边是被质疑是否有能力做好高端产品，另一边则是“性价比”的低价标签早已让消费者先入为主，小米想要突破高端线，无论是技术攻克，还是思想革新，短时间都很难扭转。
小米往上走的高端之困一时无解，往下走下沉市场也被围困。
这就是小米的第三困，困于难以下沉。
小米今年在下沉市场投入了很大精力，打出的“县城清零”战略迫使着小米之家迅猛扩张，今年就已经推进了约8000家线下门店。
情势看着一片大好，实则内外交困。在下沉市场的版图上，OPPO、vivo两个品牌已经根深蒂固，无论是区县渠道、大卖场、运营商门店均布局广泛。根据公开数据，OV在线下渠道的门店数量均在20多万家，而反观小米，截至今年10月线下门店刚刚突破1万家。
门店规模体量差异巨大，由此产生的售后服务问题也很明显，因此在下沉市场中小米并非商家首选。
小米之家门店，图/小米之家官方微博
据光子星球报道，“OV利润空间大概能做到300左右，卖一部小米当季新机才50元”，荣米OV四家中，按利润高低排列依次为vivo、OPPO、荣耀、小米，低毛率劝退了不少县城乡镇加盟商。
商家不待见，还要面对OV的竞争，小米的下沉困局也很难突破。
小米的三重困局，说到底是困在了质量和渠道上。但同时不可否认的是，小米仍然握有角逐高端赛道的门票，而最终小米能否实现创始人雷军定下的三年拿下全球第一的目标？
小米失人心“我们每台手机只赚5%的价格，超出的部分我们会返还给米粉”，曾已何时，雷军的经典语录还在米粉的支持声浪中口耳相传。
而今年以来，小米的投诉却越来越频繁，无论是沸沸扬扬的“质量门”事件，还是高端旗舰机价格跳水等都重创了米粉的心，不少米粉都开始纷纷逃离。
打开黑猫投诉App，在“小米11主板问题群”内，不断有消费者反映自己购买的小米11系列手机出现黑屏、发热、WiFi失效、主板故障等问题。

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