文章插图
编辑导语:互联网行业中 , “运营”是一个常见的岗位 。本文作者介绍了“由销售演变成运营”、“运营设计的核心目标”、“私域的精细化运营”、“了解运营设计师的工作内容”这四个方面 , 一起来看看吧 。
一、由销售演变成运营
在我看来 , 当今互联网行业的经营实际上与传统行业的销售并无区别 , 我们可以从以下两个行业的业务结构图看出 , 互联网行业的经营实际上是从传统行业的销售模式转变而来 。
1. 传统行业的销售
按照传统行业的业务结构可分为“采购、生产、加工、销售、财务”四个环节 。一提起销售大家肯定都不陌生 , 指的是企业生产的产品通过销售人员的销售手段 , 将企业的产品卖出来兑换成货币 , 流入企业的财务 。
2. 互联网行业的运营
在互联网行业中业务结构还可分为“采购、PM/开发、运营、财务” 。就流程而言 , 互联网行业的经营实际上存在着传统销售的影子 , 在将企业的产品(成品)转化为财务的这一环节之前 , 需要经历销售或运营这两个环节 。
不像传统企业销售 , 运营不直接负责卖 , 更多地是负责推广 。不直接负责销售 , 更多的是负责推广 。换言之 , 互联网企业的产品并不直接兑换成货币 , 而是通过“引流、活动、转化、流失”等一系列运营操作 , 提升用户体验 , 将产品好服务卖给用户 。
引导用户使用产品:我们可以将传统销售中的初次拜访客户当作运营中的引流
保持用户黏性:把传统销售中的维护客户关系当作运营中做的活动和转化
用户流失管理:将传统销售中挽回客户这个动作当作运营中用户流失这个动作
因此 , 互联网行业更加重视运营而不是销售 。
二、运营设计的核心目标
在简单了解了互联网的运营之后 , 我们再谈一谈最新出现的一个新词“运营设计” 。
1. 运营设计并不是运营
运营设计在我看来是一个相对模糊的词汇 , 我能清楚地讲明白什么是品牌设计、界面设计、工业设计、平面设计、产品设计 , 但总觉得说不明白什么是运营设计 。
比如说品牌设计是品牌 , 界面设计设计的是界面 , 而运营设计不是运营设计 , 好像运营设计无法用一个专业的方向来描述 。
但在国内的互联网市场中 , 产品的运营又是一件必不可少的事情 , 从企业盈利的角度来看运营设计的地位不亚于UI设计和产品设计 。在我看来运营设计是介于“运营”与“设计”之间的一个岗位 。
菜鸟运营设计师:多是帮助运营经理完成运营活动的投放物料 , 按时上线 。
老鸟运营设计师:通过较为多样的手段(合理的规划)和技能(设计感觉形式)更好地实现“用户获取&用户付费”等目的 , 并且在这个过程中可以“更好实现已有用户的维系” 。
2. 增长设计(海盗模型)
实际上 , 运营设计也被称为增长设计 , 一提到增长 , 我的第一反应就是《增长黑客》中的海盗模型 , 也就是AAARR模型 。
AARRR(海盗模型)是《增长黑客》中最为重要的理论——用户生命周期的模型 , 因为这个模型和运营设计有许多相似之处 , 也有人将其作为业务流程的模型 。运营的流程需要经历:先拉新 , 再促活 , 接着提高留存 , 然后获取收入 , 最后实现自我传播这5个环节 , 可以和模型中的概念一一对应上 。
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- 朱国萍