电话套餐升级容易降级难套餐升级容易降级难

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随着国家大力推行“降费提速”措施，手机通话、上网的费用也是明显下降，国内各大运营商也响应号召推出了更优惠的电话套餐。然而，面对各种推陈出新的电话套餐，不少消费者却感到迷惑，“升级”套餐往往要比“降级”更加容易。
电话套餐更改是否方便？更加平价的优惠套餐是否能方便获取？近日，采访人员对移动、联通、电信国内三大运营商电话套餐进行了测评，发现了改套餐的“奥秘” 。
测评一：只推荐“更贵”的套餐？出于性价比考虑，绝大多数消费者使用的移动电话资费，无论最初是在哪家运营商入网，基本都是选择的套餐资费，且有着长短不一的合约期限。
采访人员测评发现，合约到期后，如果不主动要求更改套餐的话，三大运营商基本都是采用的“自动续约”模式，沿用之前的套餐资费。有消费者反映，自己的套餐是5年前办的，一直默认“续约”使用到现在，去营业厅询问，才发现这个套餐早就没有了，但是老用户不变的话可以一直使用。
还有消费者反映，在合约快要到期时，经常会收到客服的电话，基本都是来推销“升级”套餐的，话术一般是运营商针对老用户推出了优惠活动，可以根据用户目前的资费情况对现有套餐进行升级，升级后使用的流量和通话时长有多少。“往往都是重点突出升级后的通话时间和流量增加了多少，而费用的增加都是一笔带过。”
除了电话推销“升级”套餐外，如果自己自助选择变更套餐的话，又是怎样的结果呢？采访人员分别在中国移动、中国联通、电信营业厅官方APP上进行了线上自助操作，结果发现依然被推荐了资费更高的套餐。
例如，采访人员以一个原本56元/月套餐账号登陆中国联通手机营业厅，选择“更改套餐”时，页面跳出“为您推荐”6种套餐，资费从59元/月到129元/月，全部高于原套餐。
在中国移动APP，采访人员又以一个原30元/月套餐登陆，点击“去换套餐”选项，直接跳出推荐5G智享套餐的选项，费用从128元/月到598元/月，限量办理可享7折优惠，这些推荐的套餐均远远高于原套餐资费。
值得注意的是，这些推荐“升级”的套餐，办理起来非常方便，线上只需点击选择办理即可，次月生效。另外，还可以通过电话、线下营业厅办理，三种方式均可自由选择。
测评二：套餐“降级”方便吗？套餐“升级”很方便，如果要对自己的现有电话套餐进行“降级”，是否同样方便呢？采访人员测评发现，情况却不大一样。
采访人员发现，三大运营商对“降级”套餐的操作存在着一些差异：
移动要“降级”套餐，首先要看目前的套餐是否还在合约期内，如果在合约期内，则需要先去到营业厅办理解除合约，有违约金的话需要支付违约金后方可解约。
如果不在合约期内，“降级”套餐可以在线下营业厅办理，或者电话办理，还可以通过线上营业厅自助办理，需要先在线上营业厅里的“套餐”选项中，找到自己想要的套餐，然后选择自助办理即可。
电信电话套餐降级，无论是否在合约期内，均可通过线下营业厅、或者电话办理。不过，客服表示，可电话受理的均会受理，但需要同意物流配送。所谓“物流配送”，是指电信会派人上门和消费者签订合同，需要身份证验证和消费者确认签字。
联通电话套餐降级，也分为合约期内和无合约两种情况。如果还在合约期内，则需要去营业厅解除合约后再更换。
无合约的电话套餐办理“降级”，也可通过线上、线下、电话三种渠道办理。通过线上办理的，需要在线上营业厅“资费专区”中找到所需的套餐，选择后自助办理。而对于一些特殊的套餐（如：助老套餐的转入、副卡的转入等）因需要检验身份等原因，会引导用户到营业厅进行办理。

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