退款退货怎么换货 退货产品处理办法


退款退货怎么换货 退货产品处理办法

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退货产品处理办法
一、目的
分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施 。
保证客户和公司的利益 , 保证公司的服务质量 。
二、适用范围
本程序文件适用于公司售后的产品中 , 如遇退货 , 均照此程序办理 。
三、职责
1、仓库:负责退货品的入库数量点收 。
2、品保部:统筹退货品的检验确认、原因分析 。
3、市场部:负责退货品账务、换货等情况处理 。
4、生产部门:负责退货品的处理 。
四、操作程序
1、退货品由市场部通知生管 , 由生管负责运回或客户送回 。
2、退货品送至仓库指定地点 , 仓库点清品名、数量后 , 开出“退货产品处理报告单”转给业务;“不合格品重检单”转给 QA 。
3、市场部在“退货产品处理报告单”上填写退货原因 , 批号 , 订单号等相应信息后 , 连同客户提交的资料交于品保部 QE 。QE 在 4H 时内再转给相应的 QA 处理 。
4、QA 在接到“退货产品处理报告单”后于在 72H 内对退货产品进行检查和确认 , 并提出处理意见 。将检查的结论及处理意见填写在“退货产品处理报告单”上 , 并由品保部经理作最终的判定 。如果在检查中发现产品的损坏是因客户造成的 , 市场部应就此提醒客户正确的使用方法 。
5、针对退货中的问题 , 品保部应向有关责任部门发出“纠正和预防措施单”;如要做试验和分析 , 品保应在一周内完成 , 责任部门协助作原因分析 , 并针对原因作出纠正措施 , 具体参见《纠正和预防措施实施办法》 。
6、QA 将“退货产品处理报告单”复印件分别交给市场部、生管 , 原件由品保部保存 。
7、生管依“退货产品处理报告单” 上的处理过程与结果安排对退货品进行返工返修报废等处理 , 品保部对生产部门处理后的产品按《产品的监视和测量控制程序》进行检验 , 合格后方可入库 。
8、品保部每月对顾客退货的情况进行统计总结 , 填写“顾客退货统计月报表” , 分发管理者代表、工程、市场部、生产部门 。
五、附则
1、市场部负责本办法的起草、制定、解释、修改、废止等工作 。
2、本办法自发布之日起开始实施 。


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