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客服是拼多多店铺不可或缺的一部分 ， 但同样也是最容易犯错的一个环节 ， 严重的可能面临处罚 。那么拼多多客服需要注意什么呢？接下来聚品代运营小编给大家整理一下 。
拼多多客服必须注意的违规事项1、商家客服的有效回复率<5% ， 有效回复率＝有效回复的消费者总人数／咨询该商家的消费者总人数 ， 8:00到23:00时间段咨询的顾客 ， 在60分钟内进行回复的才算是有效回复 。若当天咨询人数超过100 ， 且有效回复率低于50% ， 就会罚款1000元 。（超过100人咨询才开始计算罚款）
2、禁止辱骂消费者 ， 当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉（带聊天截图） ， 那么拼多多将直接对商家进行罚款 ， 商家是没有申诉的机会 ， 罚款是直接赔付给消费者 ， 罚款为100元 。
3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼 ， 也严禁发送其他平台的链接 ， 否则罚款10万元 。
4、严禁和买家提供具体地址上门提货 ， 只能网上下单 。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万 。
5、拼多多和天猫 ， 京东一样 ， 要是是免税点开发票 ， 不能拒绝客户的开票需求 。如果是发票额度紧张 ， 尽量引导客户开收据 ， 但是不能完全拒绝客户的开发票请求 。
6、拼多多支付支持微信 ， 微信好友代付 ， 苹果系统自主付款 ， QQ钱包 ， 支付宝支付等方式 。但是客服发送消息的时候 ， 不能出现 ， 支付宝 ， 微信 ， QQ等字眼 ， 否则系统会识别出来 。拼多多严禁把客户引导到微信 ， 淘宝 ， 或其它购物平台上去成交 。
7、拼多多支持订单改价 ， 电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮 ， 可以进行编辑操作 。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作 ， 移动端暂不支持)
8、售前接待售后问题客户要求退货退款订单 ， 引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货 ， 否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率 。
9、委婉的拒绝客户要求延长发货时间 ， 因为这样会使发货物流超时 ， 一旦产生物流超时会扣5元/单 ， 这点作为拼多多客户一定要知道 。
10、客户询单转化率也是越高越好（这个询单是去掉售后等问题的人） ， 这个数值对店铺的访客也是有一点影响的 ， 最好每天都是在50%以上 。
11、若出现包装、商品破损等问题 ， 要出差价 ， 通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们 ， 对方要求提供支付宝等其它第三方账户 ， 切勿回复 ， 统一小额打款 。
12、客户发来的非拼多多链接一定不要点 ， 统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较 ， 统一回复“不知道其它店铺呢 ， 我们是正品保证” 。
13、服务平台干预售后订单后 ， 商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据 ， 比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据 。需要48钟头内开展质证 ， 不然贷款逾期不可以再质证了 。
拼多多客服一定要认证阅读上面的内容 ， 同时在结合自己目前的工作 ， 去优化不足的地方 ， 竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验 ， 对店铺留下深刻的印象 ， 这样之后才会带来更多买家 ， 提高店铺成单量 。
以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!
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