如何结合场景设计出好产品场景设计是什么意思( 二 )

1. 反面教材
1）HR的“在家办公统计表格”
疫情期间为了统计公司同事在家办公时长，HR发来了如下内容。大家可以先自行思考下这个“小产品”存在什么问题。
问题其实显而易见：
这个产品对于“部门负责人”这类用户来说可能是个灾难。个人填写的表格是竖向的，而部门负责人汇总的表格是横向的——这意味着部门负责人汇总时需要做个横竖的修改、工作量无形中增大了很多。负责人的时间反而是珍贵的，这无疑是对公司资源的浪费。
虽说Excel功能强大，有“转置功能”可以进行横竖转换，但且不论用户是否知道这个功能，即便知道，操作过程中也多了很多不必要的麻烦。
于是，我帮她用“部门表”稍微调整了一下，作为个人表。
这样“部门负责人”仅仅是从每个表格简单的复制粘贴“工作时长”就好。
出现这个问题的原因就是对于目标场景考虑不够全面。“统计员工时长”这个需求的实现需要细分为员工、部门负责人、HR三类用户分别不同的使用场景。
但显然，设计者并没有深入思考部门负责人这类用户是如何解决的。
这是一个公司内部的小产品，强权是它的核心竞争力，体验可能并不会太大程度影响它是否被使用。
但如果我们是面向市场的，且竞争产品充分，那用户很有可能就跑了。
这是工作中的一个小例子，大家有没有类似的经历和感悟？可以回想一下生活工作中的情形。不局限于我们设计的产品，万物皆产品，小到一封邮件、一次需求评估会、一封简历、一次面试等等，这些都是我们可以观察的产品对象。
2. 如何结合场景设计出好产品
绝大多数产品同学们设计产品都知道要考虑场景，且会努力去思考，但常常仍被指责“你得考虑实际场景”、或是到产品上线后才事后诸葛亮。——其实大家的问题是“场景考虑不全或考虑错了” 。
方法其实是简单而朴素的——尽可能的收集和理解场景信息。大家会觉得，这不是废话吗？是的，真理说得多了，就容易觉得是废话。可难点就在于我们能不能将这废话“十年如一日”地践行。
1）收集和理解客观场景是第一步
收集信息最直接有效的方法，自然是“到现场去”、“去观察和了解用户” 。这点太重要了。
例如，要是你没有在午休时认真观察过同事们千奇百怪的睡姿，你怎么设计出受众广泛、体验优秀的午睡枕？
但可能对于多数产品同学，需求的直接来源可能是用户反馈、运营反馈、老板意见等。大家往往没有足够的时间和精力去现场获取到足够清晰、完整的场景信息。但即便如此，哪怕我们去访谈10个用户，也会收获颇多。
收集到信息之后，如何更好的理解场景呢？我们需要做的就是尽可能的描述清晰、完整。
例举核心场景（用户行为流程）：
用户达成目标常常需要经过多个流程——即，一个大场景下可以拆分成连续的小场景。我们列出所有的场景，这有助于我们足够重视每个环节的体验（先列举我们认识到的最核心的，不断再完善分支）。
针对每个场景详细描述：
详细描述有助于我们帮我们发现更多信息，这些信息通常可以用来帮我们提升用户体验以及发现一些新的机会。
那具体如何描述每个场景？这不是一个标准答案，但我们可以使用以下几个信息来作为线索：
当然并不是每个信息都是每次必须考虑的，而且还有更多信息要结合自身产品去发现。
我们还使用上文中提到的统计考勤的案例。我们假设这个事情本次已经按照HR的方法执行，那让我们作为设计者，将其作为“客观场景”来描述，来看看能发现那些对于我们有价值的信息，进行流程优化（说明一下，这里画了个图是为了方便理解。不用局限于形式，关键在于完整模拟——用纯文字、甚至就是头脑中的快速演练也是可以的）：

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