才是酒店留客的关键酒店留客话术( 二 )

05、早餐时间

很多酒店早餐的时间是早上7点，因为彭老师常常坐第一个航班。所以，经常在酒店吃不到早餐，这个是我个人的痛点，如果哪家酒店能够为吃不上早餐的客人准备一份简易的早餐，我想这个客人一定会感激酒店的，至少有机会一定会再来。
这个事情难吗？我因为不难，成本高吗？我因为不高，免费早餐没有吃，已经节省成本了，关键酒店有没有这个意识。
都在说酒店的客人挑剔了，客人流失了，出租率低了，我认为那是你的酒店。因为，很多酒店没有这个意识，没有这个行动力。
有时候，并不是增加多少成本来满足客人的需求或者解决客人的痛点。而是，酒店需要创新。我们创新的原点是客人的痛点，而不是酒店有什么？酒店认为客人需要什么？而是，客人已经“痛”了很久，酒店没有很好地帮助解决的那些问题。
以上，彭老师只是抛砖引玉提出我个人的痛点，在挖掘客人痛点的过程中，需要酒店找到客人的核心痛点，不要被伪痛点迷惑，不要被外围的痛点阻止挖掘核心痛点的进程。
有时候，我们会发现有很多痛点，我们可以进行一个排序，按照优先等级和重要等级进行排序，或者用价值曲线的方法进行排序，优先解决客人的核心痛点。
因为，客人的痛点才是我们留客之道，也是酒店留住客人的关键。
原创作者：彭占利

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